课程大纲：
商务礼仪的培训课程
课程目标
1.使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力；
3.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队和谐共处；
4.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
课程特色
1.紧贴生活、详细实用；
2.与工作现状紧密结合， 将礼仪规则转化为职业习惯；
3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程内容
（一）礼仪的基本理念
1.礼仪概述
2.礼仪的目的
1)提升个人素质
2)建立良好的人际沟通
3)维护企业形象
3.礼仪的适用范围
（二）礼仪的基本原则
1.尊重为本
2.善于表达
3.形式规范
（三）形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用
1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2.常见着装误区点评
3.西装及领带礼仪
4.鞋袜的搭配常识
5.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：(1)自我形象检查与重新塑造
(2)着装配色练习
（四）形体礼仪---职业魅力的印象管理
1.职业人的举止要求：轻稳正原则
2.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
3.其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4.眼神的运用与规范
5.微笑的魅力与训练
6.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
（五）语言礼仪——口吐莲花的秘密
1.商务场合六不谈
2.私人问题五不问
3.文明语言三要素
4.*话题
（六）交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术
1.见面礼仪
1) 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2) 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3) 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4) 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5) 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
2.拜访、交谈礼仪
1) 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2) 交谈的基本要求、话题禁忌
3.座次礼仪
1) 会议座次礼规
2) 照相座次礼规
3) 其他座次礼规
4.电梯和乘车礼仪
1) 电梯进入顺序规范
2)电梯内礼仪规范、等候电梯规范
3)轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
5.餐饮礼仪
1) 中餐礼仪
点餐礼仪
席位安排
上菜顺序与餐具的使用
2) 西餐礼仪
席位排列
上菜顺序
餐具的使用
（七）客户接待礼仪---使公务更加规范
1.品貌端正，举止大方
2.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
3.根据身份，确定接待规格
4.热情迎客的礼仪
5.根据身份，安排座次
6.送客礼仪
（八）电话沟通礼仪---把你的声音传向世界
1.打电话礼仪
1)重要的第一声
2)饱满的情绪，喜悦的心情
3)端正的姿态，清晰的声音
4)力求简洁，抓住要点
5)考虑到交谈对方的立场
6)使对方感到有被尊重、重视的感觉
7)打电话谁先挂
2.接电话礼仪
1)迅速准确的接听
2)认真清楚的记录
3)有效电话沟通
4)对方要找的人不在时
5)接听私人电话时
（九）办公室礼仪——成功者从这里走出
1.赢得信任的八大技巧
2.职员的办公室准则
3.谈吐要求
4.爱护公物与环境
商务礼仪的培训课程
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