课程大纲：
农信社网点转型趋势及实操培训
课程大纲：
第一部分：农信社转型的必要性
1、农信社竞争现状分析
2、国内不同银行体系核心竞争力分析
第二部分：不同银行网点转型趋势
1、国外银行网点经营现状分析
世界第一银行富国银行的网点经营现状
2、国内不同银行网点转型现状
建行转型分析、农行转型分析
3、互联网思维下银行网点转型的趋势
第三部分：网点转型成败核心——管理层的管理转型
1、团队建设的新思路和方法
2、管理层由“面对面”到“肩并肩”管理思想的转型
3、管理层的管理方法转型
案例：某银行通过管理转型实现的2年业绩翻了3翻
4、支行长的管理转型落地的三大步骤
第四部分：网点转型中流程管理
1、银行的服务营销新流程设计
2、流程中关键点的关键岗位的
3、流程中常遇到的三大错误解决方案
第五部分：网点空间的合理分区
1、银行网点分区的标准
2、银行网点分区的案例分析
兴业银行网点案例分享
第六部分：银行网点转型中硬件环境的布置
1、网点内部硬件环境布局依据
2、让“不动”的硬件自己卖产品
案例：建行的硬件自己卖产品
3、客户触点原则
4、合理的布局更好的解决银行的服务和营销难题
5、网点现场环境管理要点分享
第七部分：银行转型中的服务转型
1、银行目前的在做真正的服务吗？
2、银行服务的核心理念
3、*的银行服务就是好的营销
4、银行服务营销的完美结合
第八部分：银行网点转型营销培训
1、转型银行网点营销流程设计原则
2、转型银行网点中联动营销训练
3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析
4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则
大堂经理客户识别的一个3200万的客户
5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练
一个销售7000万纸黄金的柜员
6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧
7、转型银行网点之客户开发
8、转型银行网点之客户维护（深度开发）技能
9、转型网点之产品销售话术设计实战应用
10、理财产品销售中的异议处理方法及工具
11、转型网点之营业厅大客户开发技巧
12、银行网点的新环境下的结合互联网思维的营销
第九部分：银行转型网点的投诉处理
1、客户投诉产生的原因分析
北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析
2、正确认识客户投诉
3、正面对待客户抱怨
4、客户现场投诉到忠诚客户的转换
5、不同方式客户投诉处理的原则
现场投诉、电话投诉、信函投诉
6、客户现场投诉处理的应对方法及技巧
案例分享：说对一句话，让客户跟你站在同一战线
7、网点应急处理的核心原则
视频分享
8、投诉的总结以及应用方法
让投诉也成为一种良好的自我宣传
第十部分：网点转型中的一点一方案
1、农信社每一个具体网点转型过程中避免统一模式
案例：我们都是某某市中行，为什么某支行转型效果很好，我们不行？
2、如何更好的落实一个网点一个方案？
3、网点转型成功的必要的三个要素：人、物、环境。
第十一部分：银行网点转型落地
1、知行合一为一切目前实行之必要条件
2、银行网点中的“行动英雄”
3、变革即重生
4、行动才是*有效提升转型成功的有效手段
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