课程大纲：

企业流程管理课程培训

【 培训说明】
流程管理知识已经得到了广泛的普及，但如何完成“从知到行，从方法到价值”的突破，是众企业共同关心的难题。本着“面向行动、追求实效”的原则，我们开发了本课程，包括以下三外部分：
1. 课前选题
从企业实际运营中选取关键流程，事前将流程的现状及问题按模板准备好，带着问题来上课。
2. 课中训练
针对课前选定的流程，按培训所学方法展开流程实战演练，讲师提供全程指导，在战斗中成长。
3. 课后辅导
布置课后任务，并由讲师为学员提供课后fo..ow up 辅导，巩固培训效果，升华实战技能。

【 培训收益】
 掌握高质量流程设计的方法与工具，提升流程设计能力，成为企业内部流程设计教练；
. 理解价值导向流程优化的方法与工具，提升流程优化能力，成为企业内部流程优化教练。
. 培训对象
. 企业从事流程管理工作相关岗位（流程总监、流程经理、流程管理工程师等）
. 企业从事质量管理工作相关岗位（质量总监、质量经理、质量管理工程师等）
. 企业从事企业管理工作相关岗位（企管总监，企管经理，企管专员等）
. 企业从事信息技术管理工作相关岗位（IT总监、IT经理、需求分析人员等）
. 企业其他部门中层管理干部
. 企业各部门流程管理接口人
【 培训时间】
两天（13小时，上午9：00-12:00,下午14：00-17:30）

【课程大纲】
课前准备：
每个学员需确定1个拟设计演练及1个拟优化演练的流程，并完成《流程设计现状描述表》、《流程优化现状描述表》的填写。
一、流程设计
1、价值主张设计
. 找到流程的客户
. 确定客户价值主张
. 战略导向排序
2、流程目标设计
. 定量：设定流程绩效指标与目标
. 质量
. 时间
. 成本
. 数量
. 客户体验
. 效率
. 定性：明确流程输出要求及标准
. 价值主张与目标设计实战训练
3、“工艺路线”设计
. 识别不增值，流程精干
. 运用并行工程，流程提速
. 开环改闭环，流程可控
4、职责分工设计
. 打破职能惯性，优化职责分配
. 找到合适的人，减少成本投入
. 适度职责分离，降低内控风险
. 解决实际问题，提升协同效率
TIPS:什么是好的职责描述
5、KCP管控设计
. 确定流程KCP，抓住关键节点
. 明确规定任务，管住关键动作
. 设定操作标准，确保执行到位
. 规定人员资格，保证能力符合
. 工艺路线、职责分工、KCP实战训练
6、活动任务设计
. 理顺接口，确保流转顺畅
. 表单/模板，提升操作效率
. 梳理知识，提升操作能力
. TIPS:什么是好的活动描述
. 表单/模板设计实战训练

二、流程优化
1、现状诊断
. 流程写实
. 绩效诊断
. 绩效度量
. 绩效分析
. 根因分析
. 执行诊断
. 增值诊断
. ASME
. IT支撑分析
. 人员支撑分析
. 培训游戏
2、方案设计
. 流程优化方案设计
. 流程优化九原则
. ESEIA工具
. 5W2H法
. 组织优化方案设计
. 组织架构优化
. 人员能力优化
. 激励机制优化
. IT优化方案设计
. 自动化需求
. 智能化需求
. 报表需求
. 实战训练
3、方案评审
. 评审组织
. 评审方法
. 关键点描述
. 决策点提炼
. 决策程序
4、方案开发
. 流程文件开发
. IT系统开发
5、测试验证
. 流程验证
. 流程文件评审
. 流程DRY RU.
. 系统测试
6、上线推行
. 双周例会
. 定期检查
. 绩效评估
. 项目交接

课后要求：
根据培训所学，将课程所演练的流程，进行细节完善，及跨部门评审，并最终能够在公司实际应用。并在培训结束三个月后一周内向讲师提交《效果评估报告》

讲师介绍：
陈立云，实战型咨询式流程培训专家、伊之密/阳普医疗等多家上市公司特聘常年顾问、暨南大学MBA校外导师。
专业从事流程管理工作15年（10年企业+5年咨询）。曾在中联重科、AMT集团、华为技术、美的电器、佳杰科技（中国）担任过流程IT总监、高级咨询经理、流程内控经理、运营管理经理、流程管理总监。
200余场培训演讲经验，权威理念、实战经验、作业技能，讲授、演练、应用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，深受广大用户好评。
［核心课程］
流程管理知识与理念、流程规划与业务模式设计、组织变革、集团管控、流程梳理、流程与运营标准化、知识管理、流程审计、 流程绩效管理、流程优化、结构化思维、流程与内控融合、流程与IT融合、从ISO到流程管理、流程导向的人力资源管理、一体化管理体系建设、年度经营计划编制等。
［个人着作］
《跟我们做流程管理》　　（北京大学出版社，连续五年当当网畅销榜前三）
《跟我们学建流程体系》　（工商联合出版社　，荣登当当网畅销榜）
《互联网＋的变与不变》　（工商联合出版社　，火热众筹中）