课程大纲：

流程再造培训课程

培训目标
让企业经营者掌握如何建立以客户为中心的“业务流程”及业务流程推行机制
理解组织，并通过组织变革管理和组织能力建设来实现客户价值
掌握变革管理的核心方法，让组织以更低成本完成客户导向的变革
以战略落地为导向，设置业务部门的绩效管理体系与利益分配机制
学习收益
让企业经营者掌握如何建立以客户为中心的“业务流程”及业务流程推行机制
理解组织，并通过组织变革管理和组织能力建设来实现客户价值
掌握变革管理的核心方法，让组织以更低成本完成客户导向的变革
以战略落地为导向，设置业务部门的绩效管理体系与利益分配机制
课程背景
时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际*企业的发展得到印证。
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
课程大纲
第一讲 打造流程型企业
流程定义（以案例分析方式引入）
流程概念和理念 >流程本质与属性 
BPR与BPI 
BPR的起源和发展 >BPR的误区 
BPI思想提出 
流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析 
流程型企业与职能型企业的区别 
流程、组织与IT
流程、组织、IT之间的关系
案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
第二讲 流程设计技术 
流程型企业流程管理体系架构全景设计 
流程设计工具与方法 
流程文件
第三讲 流程管理方法论 
流程管理愿景 
METHOD BOD介绍 
流程管理组织与职责 
流程绩效管理 
如何打造流程型企业文化 
企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧 
案例：国内外着名制造型企业流程管理体系
第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）
流程优化项目管理 
流程优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析 
现状分析（WORKSHOP会议演练）
BENCHMARK 
活动分析法 
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升 核心竞争力的影响
变革管理框架介绍
变革管理各模块内容介绍
变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析
如何在BPI项目中进行有效的沟通管理 
流程优化项目演练
第五讲 流程评估与审计 
流程评估的方法和技术 
企业流程审计在管理审计中的定位 
流程审计的具体管理模式 
流程审计项目演练
第六讲 流程设计与重整模拟训练
培训师介绍：蒋伟良
原华为组织变革副总监、前惠普中国咨询总经理（华南区） 
实战经验 
历任华为组织变革副总监、惠普HP（中国）高级顾问、摩托罗拉（中国）人力资源高级项目经理等职务。曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务，受到客户的高度认同。先后作为首席顾问为腾讯、中广核、华为、康佳、银之杰、英威腾、海大、通威、万兴软件、科陆、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子、中国移动、喜之郎、新农等上百家企业提供深度咨询服务。 
授课与咨询经验 
蒋老师大多数时间贴身于企业的深度改革，每个月培训时间不超过30%，大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。

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