课程大纲：
银行网点整体提升方案培训
培训对象
支行（网点）负责人及上级行分管行长
课程收获
探寻银行业的本质，凸显银行网点“线下为王”的核心价值，依靠完美的流程管理和网点业务提升三要素，促进每一个网点服务、效能、管理三者的共同提升和协调发展，使网点成为真正“扎得住、做得稳、打得赢、赚得多”的辖区内银行业务发展的赢利点。
课程大纲
一、what，银行的核心价值是什么？
1、BANK的由来
附图1：世界上最古老的银行
2、为什么要去银行？
附图2、银行的基本功能
一语中的：银行的本质是服务业，人们选择银行是因为它服务的特殊性。
附图3：银行服务的替代品（融资、结算、代理业务、理财业务）
互动环节1：我们吸引客户究竟靠什么？（银行的核心价值）
结论：现场归纳并慎重地记录下来。（先有产品后有服务？还是先有服务后有产品？）
本章小结：
孙子兵法原文注解本章内容
二、how，如何让核心价值迸发？
1、同样的网点，同样的业务，为什么却有不同的业绩？
附图4：单一业务创收能力比较
2、什么影响了我们的生意？
附图5：营业收入和利润的关系
附图6：成本收入比和手续费及佣金的关系
一语中的：影响一家网点核心价值的因素只有一项，就是效能。
（作为一家银行网点，不需要讲战略，只需要讲战术，不需要讲理由，只需要讲执行。影响效能最关键的因素也只有一项，就是执行力，而执行力的背后却有着诸多的影响因素）
互动环节2：如何提升执行力？（金字塔分析方法）
互动环节3：如何让网点成为一个一个的利润中心？
结论：现场归纳并慎重地记录下来。（认真执行——流程管理——业务增长——客户增长——信息增长——业务增长——利润增长）
本章小结：
孙子兵法原文注解本章内容
三、what，什么是整体提升？
1、客户眼中的整体提升。
附图7：客户希望得到的服务
整体提升：就是服务、效能、管理三者的共同提升和协调发展。
如同一个美女，有美丽的面容还不够，还应该有美丽的身体结构；有美丽的身体结构还不够，还应该有美丽的心灵。而对银行而言，服务就是美丽的面容；效能就是美丽的身体结构，管理则是美丽的心灵。
2、大多数银行没有做到整体提升（重营销、轻管理）。
附图8：管理的剪刀差是怎么产生的？（管理的压力越大，管理的效果越差）
什么样的指标是我们愿意完成并且经过努力能够完成的？
附表1：客观全面的整体提升指标体系
3、整体提升的根本是“管理提升”。
整体提升就是*限度消除管理的剪刀差，而要达到这一目标，只能依靠管理的创新。
附图9：管理模式对剪刀差的影响对比（流程管理是一种集约式的管理方法）
本章小结：
孙子兵法原文注解本章内容
四、how，如何让大象起舞？
1、网点提升的基本理论
附图10：流程管理的两种实施方式
（1）、强化底层，弱化中层、智能化高层（金字塔管理，围绕管理提升效能）
（2）、流水线设计（看板管理，围绕服务提升效能）
2、如何实现整体提升？
互动环节3：如何实现整体提升？
结论：现场归纳并慎重地记录下来。（业务提升三要素：业、管、人）
本章小结：
孙子兵法原文注解本章内容
五、案例分析及互动
1、客户满意度分析结果说明什么？
2、风险和效率，该如何选择？
3、什么是全员营销？
4、营销有技巧吗？
视频：技巧是如何练就的。
5、社区银行的前景。
银行网点整体提升方案培训
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