课程大纲：
高效沟通技巧的培训
课程背景
沟通是本能也是本事，某机构调研结果表明：沟通不畅导致的辞职辞退的员工比重占全部辞职辞退员工的70%，沟通与协作能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业稳定与发展的必要条件！ 在不断的管理实践中，我们感到企业在内部沟通上都存在或多或少的问题， 因此，如何加强组织协调，突破沟通障碍，扩大整合绩效，占在执行力的角度全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。一个有竞争力的企业管理者一定是优秀的沟通协作者！
培训对象
中高级层管理者及核心骨干
课程收获
启发学员思维，从公司整体营运效率与执行力角度思考构建高效管理沟通新思维，改善纠偏思维；
掌握有效沟通的原理、基本方法，提升管理沟通技能，特别企业内部跨部门沟通协同的能力；
掌握如何与跨部门，与上级同级、下级沟通协调技巧；提高团队跨部门相处共事和协作工作的能力，
掌握沟通协调妥善处理各种关系的技巧，塑造合作融洽氛围，建立良性的和谐合作关系。
培训方式
理论精讲+案例分析+演练互动+工作问题分析
课程大纲
第一章：高效沟通概述
1、关系是第一生产力
沟通是本能也是本事
沟通的核心地位
2、沟通的定义
什么是沟通
沟通的目的是什么
3、沟通的要素
沟通7要素
沟通的过程和分类
4、沟通的基本步骤
沟通的准备工作
沟通的过程控制
沟通的异议处理
第二章：组织内部沟通
1、围绕共同工作目标沟通
什么是目标
目标如何分解落地
群策群力制定目标
执行与沟通
2、如何与上级领导沟通
与领导沟通的原则
如何说服领导
如何理顺上下级工作关系
如何处理上下级工作矛盾
3、如何进行跨部门沟通
跨部门沟通的困境
跨部门沟通的发展阶段
跨部门沟通的基本原则
跨部门沟通的组织制度保障
领导者跨部门沟通氛围塑造
跨部门工作冲突如何处理
如何利用制度力量增加凝聚力
善于借势借力
跨部门沟通四句箴言
4、如何与下级员工进行沟通
下达命令的技巧
四级沟通方式
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
如何利用沟通进行激励
5、如何进行会议沟通
会议前的沟通准备
会议主题和节奏的掌控
会议决议的实施落地
第三章：人际沟通实战训练
1、人际风格分类与沟通技巧
人际风格四大分类
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
2、如何理解和使用肢体语言
常用肢体语言破译
肢体语言的运用
无声胜有声
3、“说”“听”“问”的学问
怎么说比说什么重要
如何让对方接受自己的意见
听的四级境界
同理技巧
四级提问法
阵地战与麻雀战在沟通中的运用
4、不同文化差异下的沟通方式
不同国家人群的沟通特点与方式
5、高效沟通应注意的问题
沟通环境的选择
沟通方式的选择
沟通节奏的掌控
沟通中的角色把握
第四章：沟通中的情商训练
1、什么是EQ
什么是EQ
EQ的核心
EQ的五大能力
2、沟通中的态度决定结果
沟通中容易出现的矛盾和冲突
冲突的五种模式
沟通中应具备的几种态度
如何利用EQ解决冲突
第五章：沟通中的原则
1、应注意训练演讲能力
管理者的嘴巴的功能
演讲的功效
演讲是领导力和气场的修炼
2、沟通应注意的原则
多请教，少教育
会坚持，巧迂回
看场合，看心情
敢接受，少推诿
要精准，少概述
多换位，同理心
会赞美，多鼓励
高效沟通技巧的培训
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