课程大纲：
商业VIP运营管理培训
课件大纲:
一、体验式商业与移动互联网时代
1，移动互联网思维
客户体验空心化
数据碎片化
消费时间碎片化
消费需求碎片化
消费时间碎片化
2，体验式商业的发展趋势：
A, 技术进步为新体验、高效运营奠定基础
人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实、区块链
B, 技术在消费场景帮助消费者节约时间、增强体验
场景体验性增强数
数据驱动运营
衍生新业态
物流基础设施搭建
3，体验式商业发展阶段与消费模式
初级阶段，中级阶段，高级阶段
激发型消费，时间型消费，体验型消费
二、粉丝与IP的概念
1.什么是广义的IP
2，什么是粉丝经济
3， IP的多样性和独特性
4， IP在世界范围中的应用及案例
三、商业市场推广与IP
1.商业市场中的IP应用案例赏析
2.商业项目的IP打造与推广
3.利用IP符号化和人格化强化品牌
4.新市场环境下的创新性IP引入与衍生
.Free Talk
1.你是哪些IP形象的粉丝呢
2.畅谈我们身边成功的IP商业应用
3.结合我们项目实际谈IP的结合点
4.属于奥特莱斯基因的IP打造和提升
四、吸粉营销方案
1，什么是VIP管理
2，如何提升奥特莱斯VIP顾客的粘性
3，有效“吸粉”“涨粉”的渠道与方式
线上互动营销活动涨粉
线上H5类互动活动涨粉
（1）如砍价、秒杀、团购、节日主题互动、助力活动、红包活动等
（2）结合商场主题活动推广，基于线上社交关系增加传播曝光和关注
（3）加强顾客粘性，多渠道营销转化，线上线下导流
线下互动营销活动涨粉
（1）公众号现场互动活动增粉
（2）通过微信互动的方式，借助商场线下活动进行流量导入，
（3）增加有效粉丝同时活跃现场氛围。
（4）微信现场双屏互动活动，如微信摇一摇，微信大屏主题游戏互动等
（5）VIP特卖、专卖、内购会
案例研讨：
*1:微信摇一摇
*2:双屏主题互动游戏
*3: 打泡泡主题游戏
*4: 抓娃娃主题游戏
*5:竞技类主题游戏
*6: 现场微信摇红包活动
*7： 主题互动场景游戏
五、精准营销与商业地产O2O模式
1、商业街区O2O的现状:
互联网模式
万达模式
银泰模式
商业街区O2O难题探索
运营人才缺乏、搭建成本高 消费者数据收集狭隘、
2、商业街区搭建O2O平台目的:
a开源：让购物中心获得更多客源；
b、测量：通过测量，实时关注用户数据变化
c、引导：引导和积累深度高消费群体；
d、扩散：线下资源线上扩散.
3、商业街区内容管理系统（CMS）
a、统一客户信息，便于数据分析
b、统一信息发布，提升客户体验，降低运营成本
c、统一网络入口，导入客户流量
d、统一策划开发，降低沟通和开发成本
4、通过CMS系统，对接商业街区线下信息化服务，给顾客一站式服务体验
a、统一服务平台，顾客方便快捷
b、创新服务，提升客户体验
c、收集客户数据，客户数据沉淀
5、O2O信息平台的创新服务
手机排队
手机支付
商城社区
商客互动
停车反寻址
Wifi一键上网
互动活动和小游戏
团购、订座
会员线上积分
案例分析：朝阳大悦城的O2O模式：
1：经营方式数据化。
2：超大规模品牌集群
3：对周边客群清晰掌握基础四：品牌的精细管理
4：找出高消费高转化用户
5：整合了POS机和CRM
6：App的提前积累
上互动营销活动涨粉
商业VIP运营管理培训
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