课程大纲：
职场情商的培训
【课程收益】
1、了解在职场我们需要拥有哪些情商特质才能成为出类拔萃的员工，为我们今后的成长提供了方向与目标。
2、在游戏与体验活动中，看见自己的人生模式与盲点，开启一扇向内探索的大门，通过自我成长，带来职场更大的进步与成功。
3、可操作性：一学就会的技巧与方法，课后即可运用于工作与生活中。
4、寓教于乐：通过理论讲解、小组互动、角色扮演和视频分享等多种学习形式，让您在轻松、愉悦的环境中快乐学习并全面提升技能。
【课程大纲】
一、如何成为出类拔萃的员工
1、第一类杰出：有局限的智商
2、第二类杰出：专业技能
3、第三类杰出：情商
4、*模式-----情商与专业技能
二、何为情商
1、情商起源与现实价值
2、智商与情商区别-实际工作中，情商比智商更重要
3、情商管理的五个系统
4、案例分享
三、你需要哪些职场情商
1、自我意识：情绪的自我感知、准确的自我评估、自信心
2、自我管理：情绪的自我调适、适应性、成就动机、积极的人生观，自制力、诚信、责任心、创新力
3、激励：自我激励、献身精神、主动性与乐观精神、激励领导力
4、社会意识：同理心、善解人意、帮助他人进步、服务定位、集思广益、政治敏感
5、人际关系管理：影响力、感召力、交流能力、控制冲突的能力、领导力、应变能力、凝聚力、协作能力、团队领导力
四、情商对于职场提升的价值
1、情绪管理的价值
2、情绪管理四象限
3、情绪不当的危害
4、压力与情绪从何而来
5、如何处理压力与情绪问题
6、案例分析-张总的职场成功之道
五、认识情绪
1、情绪的功能
2、情绪扭曲
3、你遭遇过情绪绑架吗？（视频）
4、情绪如何影响我们的工作和生活？
5、对情绪的自我意识
6、情商训练一：找回你的感觉----提高情绪感受性
两人一组练习
六、工作中的情绪管理
1、情绪，行为的直接动力源泉
2、情绪的来源是信念而非事件
3、情绪ABC
4、改写信念
5、情商训练二：情绪转换ABC
执笔练习
七、解析情绪冰山
1、工作中常常会出现的情绪：愤怒、生气、沮丧、无助、委曲等。
2、探讨深层次的需求，为自己的情绪负责。
3、情商训练三：情绪调适五步骤
4、情商训练四：表达愤怒
案例分析与角色扮演
八、情感帐户
1、情感存款---制造和谐组织气氛的关键
2、情商训练五：存款练习----提升自信心
角色扮演
九、倾听与同理心
1、用全身心倾听
2、听见真相而非事实
3、情商训练六：穿上对方的“鞋子”
感知位置练习
十、用沟通化解冲突
1、组织中最糟糕的激励方式
2、有技巧的批评是经理人传递的最有用的信息之一
3、情商训练九：非暴力沟通技巧
十一、沟通模式与人际模式
1、了解自己的沟通模式和人际模式。
2、看见自己在人际互动中的盲点。
3、情商训练七：火柴游戏-----沟通模式呈现
4、情商训练八：相遇----人际模式呈现
职场情商的培训
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