课程大纲：
管理技能提升 培训
【培训对象】基层管理者、中层管理者
【培训时间】一天、两天
【培训目标】
刚刚走上管理岗位的骨干员工有被组织给予期望的兴奋；有踌躇满志的理想；也有对发展前景的迷茫、未来工作的困惑，处理新状况的不自信……
本课程通过对新任经理人价值观引导和职业角色定位，为其职业心态的塑造提供了科学的方法；在开展工作方面提供了前瞻性的指导；在与内外部客户沟通方面提供了丰富翔实的借鉴性案例。课程提供了一面检视管理思路和行为习惯盲点的镜子，使学员认识到优秀员工和管理者的不同之处，建立全新的管理思维，助其完成心态和角色转换。
【培训方式】测试、小组活动、案例、视频，结合讲授和点评。
【课程内容】
引子：
.盖洛普调查：不同层级管理者对员工的影响程度
.互动环节：分角色扮演,呈现工作情景中的管理行为
第一章：角色篇——经理人的自我管理
1.重新定位
1)讨论：作为“经理”和作为“员工”有何不同？
2)管理者工作重点的分配
3)管理者的六项基本职能
2.角色认知
1)作为下级的经理人的角色定位
.常见的三种角色错位
.案例:总经理与HR经理的对话
2)作为同事的经理人的角色定位
内部客户服务特性
3)作为上司的经理人的角色定位
.7大变化
.需要扮演好5种角色
第二章：管理篇——经理人的员工管理
1.经理人管理技能之一：工作目标和计划的制定
1)诊断现状查找问题
.看视频学管理：严师出笨徒，出现这样现象的原因有哪些？
.人生游戏：在不同类型的任务面前，为什么员工的表现是不同的？
2)目标SMART原则
.案例：销售经理与小李的对话
.案例分享：第一次活体运输长颈鹿
3)布置任务五步法
2.经理人管理技能之二：沟通与协调
1)管理沟通的定义，揭示了沟通的效果由他人决定
2)作为经理人，应该以怎样的心态面对沟通中的“异议”
.互动：揭示我们和他人的观点差异是如何产生的
.案例：费斯汀格定律
3)多用描述，少用判断
4)做好倾听：倾听不仅是一种能力，更是心态
5)学会询问：管理者必备技能
6)利害分析矩阵：促成异议达成共识的工具
.视频：如果你是甄环，会怎么办？
3.经理人管理技能之三：员工激励与辅导
1)赞美员工：对员工的行为进行正向强化
.赞美员工的目的和功效是什么
.为什么经理人需要学会赞美员工
.案例：财主与樵夫
.视频：赞美的密码
2)如何解决员工会不会的问题
3)恰当授权
.视频：耐心的鸭妈妈
.测试题：对自身的授权意识及能力进行自测
第三章：团队篇——经理人的团队管理
1.认识团队
1)一个良好团队的几点特征
2)视频：强大的小动物
2.团队发展的5阶段以及管理方式
1)团队的成立期
2)团队的动荡期
3)团队的稳定期
4)团队的高产期
5)团队的调整期
6)11种打击员工积极性的错误做法
3.管理团队的几种手段
1)员工工作成熟度发展的四个阶段及相应的管理手段
2)视频：《修女也疯狂》中的管理片段
课程总结与回顾:学员制定行为计划
管理技能提升 培训
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