课程大纲：
企业管理者的高效沟通培训
【适合状况】
因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于：
1.与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变
2.虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”
3.明明是为他好，但他总是不肯接受
4.事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方有意阻挠
5.下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善
6.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德
7.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
【课程时长】1—2天
【学员获益】帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变：
1.从心态上改变对意见不同的对象的看法，从对抗、沉默、回避到愿意沟通
2.从意愿上激发完善自我的动机，较少情绪化、更加自省、具职业化
3.从能力上提升有效沟通的水平，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系
4.从技巧上获得可以拿来就用的工具，结合工作实践改变做事方法和行为
【课程形式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等
【适用对象】
在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员
【课程内容】
现实呈现：
目前的我们，是如何影响和说服他人的呢？
采用这种方法说服他人，之后的实际效果如何？
产生这种情形的原因有哪些？
一、接纳－理解差异：游戏+互动
1.沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的
2.看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
3.先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性
互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果
4.心态开放地接受对方的不同
二、调频－共情培养技术：学习如何与对方的思想对接
1.换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景
故事《亚瑟的传说》
工具
2.参考句式
视频《荷妈的共情》剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的？
学员练习（单独）巩固学习成果
三、理解－通过询问进一步了解对方的需求
1.“聆听”与“听”的差异
游戏：听见不等于听懂
2.通过询问来理解对方：多收集来自对方的信息
3.通过对方的背景判断需求：每个人的话语都投射着内心
4.通过表面信息判断需求：对方表达的未必是真实或真正的需要
5.重述技术来澄清及校验：准确确认对他人的理解
学员练习（3人一组）
6.区分“需要”与“需求”：要满足的是需求，而不是需要
四、匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。
1.建议技术引导对方需求：使对方可以冷静思考自己观点的不完善
2.表达自己的需求：清晰、直接、正向地表达我们的需求
3.寻找共同利益点：意见不同的双方一定有利益交集点
视频《在云端》：男主人公示范如何说服他人
4.利害分析矩阵：利用人性特点说服他人
学员练习
五、反馈－两个方面
1.沟通漏斗：“你”心里想到100%，对方执行20%，原因是什么？
视频：《严师出笨徒》，与现实职场的上下级指令传达很相似
互动（2+3人）
2.主动给对方提供自己的反馈意见
3.主动向对方索取反馈意见
学员练习
六、协议－达成共识需要“仪式感”要达成以上4个要素
1.行动人：人人负责＝无人负责
2.行动目标：将共识落地要实现的标准
3.行动时间：周期或时长、次数或频率
4.检查方法：人们不会做你期望的事，只会做你检查的事
七、小结－两段视频，效果对比，强化培训内容
八、行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地，可以从近期开始改善沟通结果。
企业管理者的高效沟通培训
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