课程大纲：
管理者高效沟通培训班
【适合状况】
上下级沟通、跨部门合作中的种种场景，包括不限于：
1.主管领导布置的工作任务，员工不理解或不执行
2.员工工作效率低、执行结果与领导初衷偏差大
3.同一项任务需要反复说、反复推进方可见成效
4.在双方沟通之后，员工仍选择按照自己的意愿、原来的想法执行
【课程时长】1天
【学员获益】
1.作为管理人员，强化自省及自我要求的意识
2.强化事前规划的意识，避免因考虑不周导致团队返工、效率降低
3.清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事
4.拉近上下级的伙伴关系，重视双方感受、接纳彼此差异
5.增强合作双方或多方及时反馈的意识，使必要信息及时共享
6.提升整个团队的作战能力、工作效率
【适用对象】
1.在工作中需要带领团队、辅导员工的中高层管理人员
2.需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
3.非独立作业的所有职场人员
【课程形式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等
【课程内容】
沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？
调研报告：直接主管对员工的管理水平直接影响企业效益
沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%
视频《严师出笨徒》：下级的执行为什么会“走样儿”？
一、准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”
1.威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备
2.互动：无准备的任务下达
3.4W1H准备法：从几个维度着手准备
Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求
清晰识别表述人的需求，进而正面表述
案例：表达与实际需求错位
练习：识别管理者自身的需求
4.小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备
二、布置（下达指令）：
1.小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？
2.布置任务的四要素
行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人
工具：RACI责任分配矩阵
行动目标：
工具：SMART
行动时间：周期、频率
检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事
3.明确说出“不必要”的任务范围
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）
4.小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”
三、接纳：
1.互动：找相同（他人与我们不同，是常态）
2.我的想法从何而来？是否*正确
3.加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
4.描述和判断：我们看到的世界，并不是世界本身
练习：用描述方式沟通
四、理解：将重点放到沟通对象身上，关注对方的需求
1.讨论：为什么下属听懂40%、执行20%？
2.“聆听”与“听”的差异
游戏：体会深入聆听并非易事
3.通过询问来理解对方
互动：审视当前学员询问的水平和喜好
4.重述技术来澄清及校验
五、反馈：
案例：幼儿园的老师与园长
1.主动给对方提供自己的反馈意见
2.主动向对方索取反馈意见
六、行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地
管理者高效沟通培训班
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