课程大纲：
教练式沟通 培训
【课程背景】
沙盘模拟培训源于战争中的沙盘推演，它运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的环境中，全真体验培训过程。沙盘培训一经面世,就以独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果受到中外企业高级管理人员和培训专家们青睐。专家现场评点，学员切身体会管理精髓，学以致用，刻骨铭心，一切理念传输均在潜移默化中……
【盗梦空间项目描述】
本培训项目采用沙盘模拟的形式进行，在操作过程中培训师会逐步带领学员进入神奇的梦境探寻的情境中。每位探险队员都将得到一些梦境卡牌，大家分头行动，牢记自己的梦境，最后通过语言交流把梦按照逻辑顺序串联起来。
【课程目标】
1、使目标一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与提升共识；
3、使管理者洞悉真相，做出精准决策；
4、减少误会、猜忌，凝聚团队情感；
5、提升沟通技巧与效率
【课程时间】
1天/2天，6小时/天
【课程对象】
组织中层管理者，部门负责人等
【课程特点】
桌上演绎、管理情景、实践学习，互动参与，乐在其中，激动人心、效果转换
【课程大纲】
第一部分：破冰、团队建设
第二部分：沙漠掘金
第三部分：心得分享
第四部分：理论延伸
一、管理者必备技能——教练式沟通
1、什么是教练式沟通
1）有方向、有策略的过程
2）洞察教练者的心智模式
3）向内挖掘潜能 向外发现可能性
4）令被教练者有效达成目标
2、传统管理者与教练型领导
1）立场
2）焦点
3）方式
4）导向
5）角色
3、教练式沟通的益处
1）管理者
2）部属
3）组织
4、教练与部署的关系
1）信任
2）平等
3）互动
4）支持
5、教练式沟通的三大理念
1）从问题导向到目标导向
2）从受害者角色到责任者角色
3）从失败思维到反馈思维
6、成为优秀教练的条件
1）能力方面：内心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
2）观念方面：正面 开放 包容
二、教练式沟通的四大能力
1、聆听—挖掘员工智慧
1）先诊断，再开方
2）聆听的五个层次
3）全息式聆听的方法
4）全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
1）区分事实/真相/演绎
2）从假设中抽取事实：As if 转换的运用
3）解除限制性信念区分法：换框法的运用
3、发问—方向性的思考
1）发问的类型与常见错误
2）改变无效的问话模式
3) 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力
4) 解除当事人内心防卫的问话技巧
5) 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题
6) 引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四：回应—即时性的改善
1 ) 诱发行动的回应技巧与与超然对话
2）教练“回应”的三种方式
3）建设性回应的核心要点
4）教练回应的情绪链接
5）抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤
1、建立亲和
1）教练位置
2）柔顺剂
3）回放技术
4）明确目标
2、厘清目标
1）成果框架：正向陈述 可控性 SMART 整体平衡
2）对话对话框架
3）两人练习
3、创造体验
1）逻辑层次
2）“假如”框架问题
3）度量式问题
4）平衡轮的运用
5）迪斯尼策略
4、行动计划
1）具体行动方案
2）行动计划常用问话
3）时间线的运用
4）平衡轮的运用
5）教练的嘉许
5、行动跟进
1）行动目标
2）行为
3）结果
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