课程大纲：

领导者情商管理培训课程

课程特点:
前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。

课程大纲:
第一讲、EQ与企业管理
【案例导入】高EQ者的普遍特点
1.情商（EQ）的缘起
2.管理者管理失败的原因分析；
【案例分析】他为什么失败了
3.管理情商将直接影响绩效
【体验互动】测一测你的工作EQ指数；

第二讲：高EQ管理者的影响力
1、 问题讨论：员工喜欢什么样的领导？
2、 管理者多重角色再认知；
3、 管理者管理有效性的障碍
4、 不良管理心态的不良后果剖析

第三讲：高EQ管理者情绪和压力管理策略
1.善于从根源找起：管理者工作压力源分析
2.压力警钟：压力产生的3大后果
3.自我诊断：测一测你目前的压力指数
4.压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；
5.知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点；
6.看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；
7.自我有效管理管理情绪四部曲：
【案例分析】有效压力情绪调控应用

第四讲：高EQ管理者的有效人际互动策略
1、 工作中，你必须与他人协同
【案例】工作中，有效管理人际的冰山模型
2、 如何察觉他人的情绪波动
3、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
4、如何成为一个合格的倾听者
5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪

第五讲：高情商（EQ）管理者上、下策略
1、  高情商管理者如何与下属相处
2、 高情商管理者如何管理好上司
3、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？ 
4、 如何进行管理中的情境沟通？
 【互动讨论区】 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？
7、 管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？
 【冲突处理案例研讨】

第六讲：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）
1、 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
【案例研讨】面对突如其来的变故，如何处理？
2、  挫折/逆境的有效应对策略：
3、  塑造阳光心态

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