课程大纲：

电话营销培训课程

【课程价值】：
随着日益激烈的市场竞争。现在企业面临着新的挑战和机遇，如何提升服务标准、如何快速提升销售能力、如何提升管理运营能力？这是我们企业必须面对的三座大山。如何在竞争激烈的市场立于不败之地？销售是打江山，那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么销售团队凝聚力不够强，销售顾问士气低落？为什么销售顾问刚开口交流，就让客户反感？为什么销售顾问很难与客户建立信任？为什么难以形成业绩持续增长的体系？一系列的问题让我们一筹莫展。
我们现在有没有从传统的推销向营销转变？我们是不是还在用最传统的方式推广着企业的项目和产品？没有接受过系统专业的销售培训的销售人员很难应对如今日异月新的市场，销售过程中的每一个环节都会力不从心。如何突破销售思维？如何克服销售中的恐惧？如何站在客户的角度熟悉自身的产品？如何洞悉客户的内心世界，快速分辨客户需求？如何解决销售过程中遇到的难题？如何做到快速成交客户却又不伤客？通过此课程将让你直面每一个销售流程中的环节？让以上难题将在这里得到答案！这是也是目前最权威的实战的销售课程，学完之后效果立竿见影。

【课程时间】：1天，6小时/天
【授课对象】：销售精英、销售主管
【授课方式】：采用互动式教学+PK训练+课堂演讲等

【课程收益】：
■ 打开电话营销团队成长心门、激发团队斗志
■ 了解电话营销的礼仪、技巧和流程
■ 突破销售观念，创新营销思路
■ 爱上公司和产品，梳理独特卖点
■ 深度分析客户，掌控客户心理
■ 懂得销售技巧，解决销售难题
■ 化解成交困惑，快速成交客户
■ 建立销售体系，完善销售流程

【课程大纲】
第一讲：电话销售人员心态修炼
一、销售的定义
1．销售的价值
2．推销和营销的区别
二、销售顾问心态的洗礼
1．怎样突破自己
2．怎样面对拒绝
3．怎样了解恐惧
4．怎样化解恐惧
三、销售顾问应具备的条件
1．让自己变自信
2．让自己更专业
3．让自己真细心
四、如何面对销售现状
1．思想压力大
2．销售方法缺
3．销售业绩难
训练：突破自我实战训练

第二讲：电话营销的基本的技能
一、电话营销准备
1．电话营销物品准备
2．电话营销礼仪
二、电话营销语言技巧
1．电话行销专业语言
--如何提高电话行销声音感染力
--电话行销词汇转换
--电话中习惯用语和专业表达
2．开场白
--富有吸引力的开场白
--开场白中常见的问题
--吸引注意力的方法
3．中途交流
--如何让客户愉快交流
--科学引导客户思路
--如何加强客户的兴趣
--找到有价值信息
--4．结束语
结束语的注意事项
三、电话营销基本技能演练
1．接电话重点
2．打电话重点
3．转电话重点
四、电话行销5大步骤

第三讲：电话营销实战技能
一、相信公司、产品、客户、自己
二、相信公司
三、相信产品
1．找出独特卖点
2．列出成功案例
四、相信客户
1．相信客户会需要
2．相信客户会接受
3．相信客户会感动
五、分析需求客户与类型
六、客户分析
1．客户群体分析（针对不同项目分析不同客户群体）
2．客户类型分析
七、客户类型深度分析
1．空白型
2．模糊型
3．清楚型
八、不同类型应对措施
1．引发问题、扩大问题
2．讲理念、建标准
3．肯定标准、匹配标准
九、解决客户信赖度
1．信赖的条件
2．信赖的推进图
3．信赖爆炸点
十、解决客户抗拒问题
1．问题的类型：误解、怀疑、缺陷
2．问题的解决策略
十一、成交客户技巧和实操
十二、成交的条件
1．需求、能力、信任、价值、情绪
十三、不成交的原因
1．太贵、效果、服务
2．本质原因深度分析
十四、解决方案
1．做第三方对比
2．向顾客做保证
3．用个信化服务
4．销售实战演练PK
十五、销售万能公式传授
十六、销售万能流程梳理

电话营销培训课程