课程大纲：
中层干部管理技能 培训班
【课程大纲】
为什么今天来到这里
1、观念突破
2、价值观的改变
3、自我发现
4、借力使力
5、管理人才的重要性
6、中层管理面对的十大工作关系
从企业老板的角度看中层
从下属的角度看中层
从中层的角度看（企业老板）
从中层的角度看下属
启示……
模块一--塑造阳光心态
1.负面情绪的危害和积极态度的认知
1.1负面情绪的引发历程和来源
1.2负面情绪的表现和危害
1.3不想在情绪中死亡，就要在矛盾中永生
1.4负面态度对于人生的摧残
1.5积极态度对于人生的意义
1.6公司结构、职场环境、工作本身、人际关系
1.7建立积极的工作习惯，成人达己
案例分析
2.阳光心态的主要内涵
工具一:改变态度
工具二:学会享受过程
工具三:活在当下
工具四:不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己
工具五:学会感恩，感恩获得好心情
工具六:如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉
工具七:天堂、地狱由心造
工具八:压力太大的时候要学会弯曲
案例分享
3.管理者所具备的职业责任能力
3.1引子：当今企业管理困惑、头疼的问题：
为什么企业出现责任事故，却无人出来承担?
为什么部门之间相互踢皮球，相互推卸责任?
为什么开会时问题争论不休，散会时却不了了之?
为什么计划任务完成总是无保障？
企业内责任矛盾纠缠不清何时了?
权利这个东西谁都想要，责任像个烫手的山芋谁都想扔。
……为什么会这样？本次课程对此作出专题解析
3.2企业权责误区的存在
心态误区
权利误区
责任误区
3.3管理者职业责任能力
模块二--管理认知
思考：
管理是什么?
管理者与非管理者有什么不同之处？
1、如何做一名出色管理者
组织好自己
组织好部属
2、什么是管理
定义
管理工作的中心
管理工作
管理必须考虑
3、管理者扮演的三大角色
信息沟通角色
人际关系角色
决策者角色
4、管理者的三大能力
专业能力:解决问题,实现终结果的保障
决策能力:企业持续发展的保障
沟通能力:创造顾客价值的保障
5、绩效管理流程图
讨论：管理有哪些基本职能？
6、管理的5项基本职能
7、管理者工作现状调查
8、管理者的角色转换
9、工作风格与自我管理
10、管理者应扮演的4种辅导角色
讨论：
难以胜任的领导品格？
良好领导的品格？
思考题：你认为你属于哪一类领导者?应从哪些方面改善?
模块三--团队建设与管理
1、团队的概念
2、团队和人群的区别
3、形成团队的基本要素
4、团队形成的过程
第一阶段：组合期
第二阶段：摸索、激荡期
第三阶段：共识期
第四阶段：发挥期
5、团队对个人心理的影响
6、团队运做
7、高效团队的特征
讨论：如何领导战斗团队？
8、激发追随者的四项行动
9、吸引追随者的三个秘诀
10、如何训练一支常胜军
11、良好的影响力
12、任何小事都不要疏忽了创意
模块四--管理沟通技巧
讨论：我们的困惑？
思考：你在沟通时的主要难题？
1、人有三个共性的限制
2、沟通常规的缺陷
3、有效的沟通是本事而非本能
4、沟通的意义
5、沟通的过程
6、沟通的四大目的
7、沟通的三种方式
8、工作关系的建立：7种人际关系
9、沟通与人际关系的建立
10、有效沟通的基本步骤
11、沟通技巧
1）沟通技巧——沟通概论
有效的倾听
引起共鸣的技巧
沟通三要点
2）沟通技巧——如何让信息明确地传递
肢体语言案例——官态
3）沟通技巧——契合—沟通的高境界
契合与冲突
领袖的契合力量
建立契合大的障碍
4）沟通技巧——性格模式对沟通的影响
性格模式与有效沟通
人际风格沟通
工作方式（分析型、支配型、和蔼型、表达型）
12、沟通的方向
1)下对上沟通技巧
2)平行沟通技巧
3)上对下沟通技巧
13、跨部门沟通的要点
14、跨部门沟通的主要方式
模块五--积极态度与激励员工
思考一：
1)员工为什么会努力工作？
2)员工为什么会不努力工作？
思考二：
1)我在为谁工作
2)激励是什么?
3)激励的起点在哪里？
4)员工要的是什么？
1、八种激励策略
2、需求与制度激励
3、如何激发员工斗志
4、有效激励的43种方法
模块六--时间管理
1.时间管理的进程演绎
第一代时间管理
第二代时间管理
第三代时间管理
第四代时间管理
案例分析:四项限工作性质分析
2.十五项浪费时间的主要因素
3.怎样处理并减少工作中”救火”现象
方法一:全面科学做计划
方法二:严格计划控制过程
方法三:如何对待已出现的”救火”问题
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