课程大纲：
中层管理者综合管理技能培训
【课程特色】
运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；
实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；
方法和工具全面的展示，**体验来使得参与者直接感受。
【课程大纲】
第一单元：角色定位-培养中层的管理意识
轻松开篇：小故事，大启发
1.中层管理者的角色定位
作为下属的中层管理者
作为领导的中层管理者
正确认识中层管理者在组织中的地位与作用
2.是用领导的方式做管理还是用管理的方式做领导
3.管理者应具备的七个积极心态
4.管理者职业素养六层面的分析
案例分享：谁之责任
5.主动管理与被动管理
管理者的洞察能力的培养
6.如何培养管理中的责任者心态
7.管理者如何管理情绪——高情商培养的五点核心要素
第二单元：下属辅导-以结果为导向的管理技能
1.以结果为导向的思维
如何要结果导向而不要任务导向
结果比任务重要
解决问题比发现问题重要
案例现场演练：完成工作
2.管理者对员工的工作辅导技巧
游戏体验：工作中的有效反馈
什么时候需要工作辅导
工作辅导的七个步骤
3.管理者对员工的谈话技巧
学员演练：怎样与出现问题的员工谈话
4.管理者如何对团队进行激励
5.正激励——物质激励与精神激励
6.负激励
7.如何在公开场合表扬团队和员工
第三单元：高效沟通——组织管理的成功秘诀
（一）沟通基本认知
1.沟通的定义和沟通模式是怎样的？
案例分析：什么是同理心
引导学员分享在沟**程中的同理心的反应。
2.沟通的障碍
学员游戏体验：完成后的任务
引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。
沟通中会面临哪些障碍
大的沟通障碍是什么
如何克服沟通障碍
3.沟通中的情感与信息
视频欣赏：沟通片段
引导学员分享：在沟通中主要的沟通是情感还是信息？
（二）向上沟通——沟通管理中的向上影响
1.与领导相处的原则
视频欣赏：沟通片段
引导思考：成功的向上沟通先解决的是情感问题
2.与领导沟通的方式
案例分析：问题出在哪里
引导思考：沟通反馈的重要性
3.与上级沟通时注意几个问题：
事先预约，重大问题应给对方一个思考的时间
汇报问题时要简明扼要
小练习：金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用
不要使用过激的语言
要带笔、笔记本
不要把话题拉的太远
案例分析：两种截然不同的沟通方式带来的结果
引导学员分享：成功案例的原因是什么？
（三）平行沟通——跨部门沟通与团队协作
1.跨部门沟通的特点
思考讨论：跨部门沟通的大障碍是什么？
2.员工是如何看自己的部门的
3.员工是如何看别的部门的
4.如何推翻部门墙
5.跨部门合作的重要前提
分组活动体验：收获季节
6.跨部门合作与沟通的实战技巧
（四）向下沟通——沟通管理中的向下管理
1.你了解你的下属吗
2.做一个下属尊重、信服的领导
3.如何与下属沟通
尊重下属的不同见解和工作方式
谈行为不谈个性
注重反馈——反馈时换一种语言
有效倾听与善于发问
针对具体行为的鼓励
视频欣赏：如何用提问来引导谈话的方向
学员练习：对下级的沟通中学习使用行为性语言
视频欣赏：从情感的角度沟通
第四单元：高效执行——时间管理与目标管理
学员分组体验活动：收获季节
1.管理者自我的目标管理
目标制定的原则
怎样进行目标分解
基于目标的工作计划制定的要素
2.工作目标来源于哪里
3.职责和目标的区别
4.任务和目标的区别
5.如何以结果为导向理解目标管理
学员演练：怎样制定合格的目标
6.目标制定的流程
案例分析：目标是如何分解的
7.如何进行目标对话
情景模拟：成功的目标对话与失败的目标对话
8.基于目标的工作计划
9.工作计划的核心要素
游戏体验：工作中的有效反馈
案例分析：PDCA管理循环
10.5W1H的思考方法
学员练习：如何制定个人工作计划
11.工作计划中的时间管理
时间管理的帕金森定律
如何给时间设限
实用的管理工具介绍——番茄钟时间管理法
时间管理的艾森豪威尔法则
案例分析、小组讨论：未来五天该怎么安排？
时间管理矩阵
合理的时间投资
学员演练：我的时间管理矩阵
时间管理的锯齿效应
时间管理的每日规划原则
第五单元：打造高效团队
1.决定团队效率的两个因素。
学员活动体验：团队活动：生死抉择
活动警示：高效团队意味着整体的团结一致与局部的妥协牺牲
视频欣赏：许三多的团队
2.团队风格由成员性格决定
学员活动体验：性格类型及分析
活动警示：你清楚自己的角色吗？学习接纳自己、接纳他人，增强思维弹性，学会与不同特质的人打交道
活动体验：个人计划与团队目标的结合
案例：设计目标管理表进行自我评估
课程总结、问题解答
布置培训课后行动方案
中层管理者综合管理技能培训
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