课程大纲：

基层管理人员培训

课程目标：
1、全方位认知银行基层管理者应有职责、承担角色及工作方式，全面提升单位组织经营绩效。
2、掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
3、建立团队合作工作气氛，培养良好的工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
4、掌握有效的团队协作和沟通技巧。
课程对象：银行基层管理人员
授课方式：小组讨论，案例分享，团体游戏，情境演练，讲师点评

课程大纲/要点：
第一部分  管理者角色与职责
1.1  管理者的角色认知与职责
1.2  团队管理实践问题聚焦
1.3  管理者应具备的核心技能
1.4 卓越领导力的六项修炼
学习力，构成的是领导人超速的成长能力
决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现
组织力，即领导人选贤任能的能力的表现
教导力，是领导人带队育人的能力
执行力，表现为领导人的超常的绩效
感召力，更多地表现为领导人的人心所向的能力
情境研讨：  职能盘点-您是合格的管理者吗？

第二部分  协助上级完成组织任务 - 目标、时间管理
2.1 目标管理技巧
目标管理的含义与价值 
鱼骨图工具 
目标设定步骤与程序 
目标设定具体化、定量化方法
SMART 法则 
设定合理目标的基础
2.2 时间管理引入
时间管理的定义
时间管理的目标
高科技竞争下的时间管理
2.3 时间管理的重要性
时间是如何被浪费的
员工的时间如何妥善利用
2.4 工作事项安排管理
进门就办公
善用电话沟通
电邮的安排与处理
出差前的安排与行程管理
通过科技手段减少旅行时间和费用
2.5 四象限法则

第三部分  动员下属为你完成工作 - 部署培育、辅导
3.1  授权的原则与重要性
3.2  部署培育与辅导
部属培育的重要性
工作辅导的要点与特点
部属培育的基本步骤 
辅导流程与方法的建立 
辅导员工过程中的迷失与禁忌
创建学习型组织与学习环境 
工作教导的要点与步骤 
明示培育目标 
掌握培育的要点
制定训练计划 
训练的实施 
成果的评估 
部属的职业生涯发展与指导重点 
部属培育的成功关键

第四部分  团队协作的核心 - 沟通技巧
4.1  管理者沟通能力的重要性
4.2  基层管理者沟通的角色与方式
上对下的沟通模式 
了解下属的需要以及自己的行为 
给予指令的方式与技巧
如何向下属下达工作任务 
有效授权 
如何听取下属的工作汇报
有效发问 
激励与责备 
如何向下属推销自己的建议 
提出具体建议 
会议与协调 
工作中下属沟通的误区 
4.3  情绪管理 
情绪压力来源分析
情绪控制方法 
将负面转为正能量 
建立良好沟通氛围

第五部分  打造高绩效团队 – 团队管理与激励
5.1  高绩效团队的关键因素
5.2  有效团队管理特征
5.3  团队的内部管理问题
团队的构建与发展 
团队管理的动力 
创建团队协作文化
5.4  团队员工激励技巧
激励员工基本方式 
带人要带心 
如何积极地赞扬下属 
如何训导下属
团队激励原则
激励的方法和技巧

基层管理人员培训