课程大纲：
管理沟通与人际关系培训
【课程背景】：
沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；
人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
【课程目标】：
掌握沟通的基本原理与要素、高效沟通的各种形式及其特点；
掌握高效沟通的步骤和技巧，提高与上司、与下属的沟通质量；
掌握有效沟通的技巧和原则，提高个人的影响力；
通过沟通改善与其它部门的工作关系，更好的提升与改进组织内的合作效果。
【课程对象】：企业各部门的中、高层管理者及储备主管
【培训形式】：理论讲授20%+案例分析20%+小组讨论30%+讲师点评30%
【培训大纲】：
第一部分：管理的首要问题是沟通
某权威机构的一项调查显示
管理过程即信息传递的过程
沟通在管理中的价值与作用
管理中的问题产生于沟通的障碍
沟通是解决问题的手段
人际交往的主要形式是沟通
管理的过程控制依赖与沟通
案例讨论：这样的管理问题在哪里？
第二部分：沟通的基本原理与认知
概念认知：沟通到底是什么？
现场互动：如何从画图看沟通障碍？
沟通是管理者者必备技能之一
沟通的基本原理及其三要素
沟通的类型
按组织沟通的方式：正式沟通和非正式沟通
按沟通的方式：口头、书面和非语言沟通
沟通的不同形式及其特点比较
小组讨论：在日常的工作中你如何与他人互动？
第三部分：良好人际关系的形成与建立
影响人际交往的客观因素
时代背景、生活压力、环境的阻隔、利益冲突
影响人际交往的主观因素
人格特质、认知的差距、态度习惯、沟通协调、角色定位
促进人际关系的技巧
守信用、说好话、勇于认错、尊重他人、欣赏别人、善于倾听、注重仪表
促进人际关系有效沟通的技巧
有效进行语言表达的技巧
倾听的技巧（问卷测试）
沟通时澄清回馈的技巧
沟通中引起共鸣的技巧
如何在沟通中进行换位思考？
沟通中的禁忌语、良好的常用语？
案例分析：沟通中如何解决信任的危机？
案例分析：某公司财务经理所遇到的烦恼？
第四部分：如何与职场中不同层级进行沟通
怎样与你的上司进行沟通？
怎样与你的同事进行沟通？
怎样与你的下属进行沟通？
如何做好会议中的有效沟通？
案例分析：下级催办上级时，你该怎么办？
案例分析：如何在沟通中做到以客户为导向？
第五部分：不同的人际风格与沟通技巧
自我测试：人际沟通风格
分析不同人的沟通风格
人际沟通风格的类型有哪些？
与不同沟通风格人的沟通技巧
人际风格分析与心理学的关系
互动讨论：我的上司属于那种风格类型？
第六部分：现场与学员进行互动和问题答疑
管理沟通与人际关系培训
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