课程大纲：
如何运用弱势管理课程
【课程背景】
《韩非子》中说，下君尽己之能、中君尽人之力，上君尽人之智。如何能*限度地发挥新生代员工的聪明才智？这是自古以来管理者苦苦思索的难题。
近年来中国新生代员工大批涌现，相比上一代，他们自信而敏感。有自己的想法，不再轻易为人所动。管理他们的方法，要与时俱进。一方面要从中国千年管理智慧中去溯源，另一方面也要借鉴西方百年管理理论精华，为企业打造一套历久弥新，长盛不衰的管理法宝。弱势管理就是这样一种中西合璧，更适合新生代员的管理激励方式。
本课程主要解决企业三大管理难题：
1、 如何运用弱势管理，持续提升年轻干部员工的荣誉感与责任感，使其能够主动性、创新性地开展工作？
2、 如何运用弱势管理，变低层次的“物质激励”为高层次的“精神激励”，用最少的钱办最多的事？
3、 如何运用弱势管理，减少团队冲突和内耗，提高部门之间的协调效率，让老板和高管成为最省心的管理者？
“太阳底下没有新鲜事”，你企业所遇到的所有问题，在肖阳老师28年的企业实战咨询经历中都有明确的答案。“问题类似、方法相通、效果可见”，弱势管理运用优秀企业的成功案例，来解决你一直困惑的管理激励问题。
何为弱势管理？肖老师指出：避免中小企业过早发生“大企业病”，能在10年、20年中长期，保证可持续发展的管理方式称之为弱势管理。表现为员工积极主动工作，企业少为大治，。管理者减少近一半的工作量，工作效率提高两倍以上。其核心为*指标与相对指标的关系、法家风格与儒家风格的关系，过程导向与结果导向的关系，独裁决策与民主决策的关系。
肖阳老师是工行总行、国家电网管理顾问，清华大学企业集团原事业部总经理。曾亲率咨询团队一年内使百亿企业贵州轮胎（股票代码000589），销售增长28个亿，市值翻了一翻。凭借丰富的实战管理经验，作为总裁及联合创始人，5年之内亲手创立了一家纳斯达克上市公司--“师董会”（SDH）。
本课程是被世界100强企业中石油、中石化、国家电网、工行总行、中国建筑等大型央企争相学习的一门课程，也是多家民企上市公司用来进行业绩突破的*法宝。
【课程收益】
独创性提出“弱势管理”四大基础法则
独创性提出团队管理“8种人格模型”
独创性提出客户关系管理“120期望法则”
【课程对象】
中小企业董事长、总裁、家族企业接班人
大型企业董事长、总裁、副总、部门总监等中高层管理人员
【课程大纲】
总论：为何要把员工激励作为管理的核心？
下君尽己之能、中君尽人之力，上君尽人之智 。《韩非子》
一、中西方管理激励理论的三大差异
1、中西方社会发展阶段不同
2、中西方社会管理水平不同
3、中西方社会文化底蕴不同
二、中国企业管理的常见误区
1、管理痴呆症
2、管理肥胖症
3、管理侏儒症
4、管理肌无力
5、管理白眼病
6、管理红眼病
三、弱势管理定义
企业创业期，强势的管理可以大幅提升团队执行效率。但是随着企业不断成长，早期的方法越来越不适用，管理者如果依旧保持强势、高压姿态，往往会让那些中小企业过早地产生一系列“大企业病”。表现为推诿扯皮、士气低落、员工流失、创新不足等等。采用以柔克刚、以弱胜强的管理方式称为弱势管理，保证企业可持续发展，少为大治、团队和谐、业绩倍增。
上篇：如何用弱势管理来提升团队执行力？
----“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”-----《孙子兵法 谋攻第三》
一、管理者权力的三种来源
1、由继承而产生的权力
2、由选举而产生的权力
3、由任命而产生的权力
二、管理者权力的五种构成
1、资源支配权
2、人员奖罚权
3、信息权
4、专业权
5、人格权
三、弱势管理的四大基础法则
1、*指标与相对指标的关系
2、法家风格与儒家风格的关系
3、过程考核与结果考核的关系
4、独裁决策与民主决策的关系
中篇：如何用弱势管理来增强员工责任心？
----“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。”-----《孙子兵法 虚实第六》
一、掌握新生代员工激励的6大来源
1、荣誉感的来源
2、责任心的来源
3、主人翁的来源
4、信任感的来源
5、尊重感的来源
6、主动性的来源
二、弱势沟通的十二种激励技巧
1、转向赞美 2、差异赞美 3、细节赞美 4、心灵金币
5、批事夸人 6、转移报怨 7、先教后抚 8、诱人说话
9、顺势说服 10、反向说服 11、双向说服 12、比喻说服
三、八种性格员工的管理激励模型
1、偏执型人格 癔症型人格
2、强迫型人格 回避型人格
3、分裂型人格 依赖型人格
4、攻击型人格 自恋型人格
下篇：如何用弱势管理来改善客户亲密度？
---“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 ”----《孙子兵法 军形第四》
一、客户亲密度提升的三大步骤
1、客户管理思维改造
2、客户管理流程改造
3、客户管理话术改造
4、肖阳观点：客户满意=0 120客户惊喜操作手册解读
二、客户亲密度提升的三大价值
1、客户重复购买
2、客户相关购买
3、客户推荐购买
案例解读1：不花钱的服务才是最好的服务
案例解读2：不刻意的营销才是最好的营销
三、客户管理博弈的本质---互动决策论
1、西方理论中的零和博弈
2、西方理论中的负和博弈
3、西方理论中的正和博弈
四、中西方客户管理理论对比
1、长工论---X理论
2、上帝论---Y理论
3、情人论Z理论
4、夫妻论---超Y理论
5、父子论---超越理论
如何运用弱势管理课程
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