课程大纲：

高绩效管理沟通技巧速成培训

培训简介：
“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”，可以说沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容，也是管理者必须掌握的核心技能。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。

培训目标：
. 理解沟通的复杂性和多层次性
. 调整自己的心态与不同的人进行沟通
. 掌握沟通中的关键技巧（表达和倾听）
. 使用左右脑策略来分析和使用有效沟通技巧
. 能分析特点情景确定*的沟通策略
培训对象：  中高层管理者

培训大纲：
一、沟通的基础
. 什么是沟通？
. 案例研讨：工作任务布置是领导没说清楚，还是下属没听明白？
. 理解沟通的含义
. 沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）
. 沟通的关键要点——心态的把握
. 案例研讨：不符合规范的单据
. 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
. 视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解
. 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
. 人际冲突是如何产生的？——心态的转移
. 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
. 沟通的关键要点——表达
. 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
. 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
. 视频案例：《肖申克的救赎》三次假释
. 案例研讨：一次晨会中发生的冲突
. What（确定信息内容）——说什么
. Who（确定沟通对象）——跟谁说
. When（何时发送信息）——何时说
. Where（沟通场合、渠道）——哪里说
. How（沟通方式选择）——怎样说
. 沟通的关键要点——倾听
. 案例研讨：任务真是把人累死了！
. 倾听的五个层次
. 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
. 倾听的技巧
. 案例研讨：如何表达同理心

二、沟通中的左右脑策略
. 案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
. 视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
. 视频案例：右脑VS左脑
. 小测试：你习惯用那个脑？
. 左脑思维VS右脑思维
. 沟通中的*博弈
. 控制对方用脑的沟通技巧
. 制约技巧
. 主导技巧
. 迎合技巧
. 垫子技巧
. 重组技巧

三、上下级管理沟通情景演练
. 如何向下属布置额外的工作？
. 如何执行不受欢迎的政策？
. 如何赞美部属工作表现?
. 何处理热衷于业余爱好的员工?
. 如何向上获得领导的支持？
培训时间：  1天
培训方式：  讲授+案例研讨
培训要求：  分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

高绩效管理沟通技巧速成培训