课程大纲：
高效管理沟通的培训课
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一篇 开始篇<0.5学时>
一、开班、破冰
班主任/助教开班
培训组织者/公司高层宣导
讲师介绍
破冰活动
二、团队组建
分组活动
奖惩措施
培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
第二篇 高效沟通概述<1学时>
本篇重点:
高效沟通重要性
高效沟通概述
大纲简介：
一、 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通
案例分析
第三篇 高效沟通技巧<1学时>
本篇重点:
有效沟通过程；
有效发送信息的技巧；
关键沟通技巧——积极聆听；
有效反馈技巧。
大纲简介：
一、有效发送信息的技巧
二、关键的沟通技巧——积极聆听
三、有效的肢体语言
第四篇 高效沟通步骤<1.5学时>
本篇重点:
有效沟通的基本步骤
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实现
大纲简介：
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求
问题的两种类型
两种类型问题的优劣比较
积极聆听技巧
步骤四：处理异议
案例
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行
实用工具：沟通计划表
第五篇 人际风格沟通技巧<1学时>
本篇重点：
选择与沟通对象接近的方式
人际风格的分类
与不同风格的人沟通的技巧
大纲简介：
人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六篇 怎样与上级、同级和下级进行沟通<1.5学时>
本篇重点：
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
下达命令的技巧
大纲简介：
上级沟通技巧
1、有效与上司沟通技巧---获得支持
2、向上级沟通—KISS原则
视频赏析：建国大业
同级沟通技巧
1、有效与同级沟通技巧---获得配合
2、跨部门沟通的技巧
下级沟通技巧
1、有效与下属沟通技巧---获得服从
2、正确传达命令意图
3、如何使部下积极接受命令
4、赞扬部下的技巧
5、批评部下的方法
高效管理沟通的培训课
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