课程大纲：
成功人士商务礼仪培训
培训受众：公司员工
课程收益：
孔子云：“不学礼，无以立。”熟悉业务流程的仪式，掌握各种场合礼仪技巧，达到服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范，从而展示我们农业银行的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
课程大纲：
一、办公室礼仪：
1、上下班礼仪：应提前15分钟以上到达岗位作好工作准备；早上遇到同事应主
动问好！下班时应关好门、窗、电器设备等，且与同事道别。
2、办公环境礼仪：保持办公环境的整洁，坚持每日实施5S。
3、桌面管理：保持桌面清洁有序，做好相应整理、整顿。
4、现代通讯礼仪：（电话礼仪 手机礼仪）
5、上下级礼仪：
预约礼仪：下级有事需要汇报请示时，应提前至少1天电话或其他形式预约，
准备工作：向上级汇报事项前，必须作好相应工作准备：包括：文件、笔记本、笔、心理准备等，上级需要交待事项时，必须提前想好需说明的事项；
进退房间礼仪：进入上级办公室前，无论办公室的门是开或者关的状态，均需敲门，得到许可方可进入。敲门时需用正手，以表示对领导的尊敬，进入房门后即刻问好，以拉近彼此间的距离。从领导办公室出来到达门口时，需要转身面向领导轻微欠身后离开；
递交文件礼仪：左手拿文件，递交时应双手递出，正面朝上面向对方；
接受工作礼仪：注意认真聆听，不要随意打断对方的话语；
接待下属礼仪：上级有事找下级时，也需提前电话通知；
赞美礼仪：对待下级表现突出的情况下，要及时给予赞美，赞美时要做到言之有物；
批评礼仪：对事不对人，先对事实进行评论后，请其提出纠正措施并且作出指导，最后需给予鼓励；
6、同事间礼仪：相互尊重、随时沟通、相互支持；上下班时间内遇到同事时，请面带微笑，主动打招呼，问好。
二、接待拜访礼仪
1、接待礼仪
迎宾：目光语的运用注意主动打招呼鞠躬礼的运用；
引领：以左为下的原则正确的引领手势
乘电梯：提前准备先下后上接待团队与个人的区别不同国家的风俗
茶水服务：询问技巧上茶要点出门致意
通报：进退门要点打招呼引领
介绍：介绍顺序介绍姿势介绍语言自我介绍介绍他人
握手：握手顺序握手姿势握手禁忌
递交名片：自我介绍寒喧名片的放置递接名片礼仪相互赞美名片的保管
交谈：交谈的姿势交谈的内容创造融洽的氛围
送客：挽留握手分工合作电梯服务小轿车服务
2、拜访礼仪
准备：公文包笔记本笔名片物品的放置顺序心理准备
预约：电话沟通技巧再次确认时间拉近关系的方法
守时：出发时间的计算到达的*时间
问候：主动问候说明来意适当回避
自我介绍：自我介绍要点（姓名公司来意）
握手：握手顺序握手姿势握手禁忌
递交名片：主动递交名片的放置递接名片礼仪相互赞美名片的保管
谢座：座次的选择表示感谢
交谈：交谈的姿势交谈的内容创造融洽的氛围掌握主题结束交谈
告辞：再次感谢敲定下步计划乘坐电梯乘坐小轿车
3、接待、拜访模拟训练
三、宴会礼仪
宴请礼仪：明确设宴宗旨、确定宴请对象与范围、明确宴请形式邀请的方式
宴前准备：工作分工、现场布置、桌次安排、席位安排、定好菜谱
宴中服务：迎宾礼仪、导引入座、准时开席、致辞敬酒、介绍菜肴、上菜控制、席间主持、交谈礼仪。
宴后服务：时间控制、挽留礼仪、话别礼仪、送客礼仪
赴宴礼仪：
赴宴前：回复邀请、仪容、仪表整理、按时到达
宴会中：按位落座、交谈礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、工作餐礼仪
宴会后：谢别主人、接受礼品、返后致谢
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