课程大纲：
电力服务行业礼仪规范课程培训
授课内容
观看教学片：某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪
图片纠错：哪些细节不到位呢？
单元一：服务礼仪的内涵
现场发问：什么是服务礼仪？
为什么要学习服务礼仪？
它能够给工作和生活带来什么？
品牌形象识别的四个维度
单元二：仪容礼仪——培养亲和力的技艺
仪容仪表的基础：整洁、大方
营业厅服务人员仪容规范要求（男士、女士）
抄表人员仪容规范要求
单元三：仪表礼仪——打造完美职业形象
图片纠错：常见着装误区点评
（运用一组 在电力公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评，加深授课印象）
（运用 在营业厅运营管理中的5S管理-岗前形象检查表让学员进行自我形象检查，并可以带入日常工作管理当中）
职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
供电公司品牌形象的服饰要求：统一、标准
西装的穿着
裙装的穿着须知
衬衫与套装的配搭
鞋子与袜子的选择等
品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
配饰选择搭配的标准——物不过三
配饰的颜色搭配与禁忌
服务人员仪表规范要求（男士、女士）
单元四：仪态礼仪——风度修养的体现
观看视频：某省电力公司优质服务竞赛礼仪专场竞赛片段
观看教学片：某省电力公司服务行为规范教学片之仪态礼仪
分析点评：如沐春风的空姐仪态
供电公司品牌形象的仪态要求
举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
微笑服务——让客户有家的感觉
如何让您的眼神更有亲和力
服务人员的举止礼仪
鞠躬礼动作及应用场合
欠身礼仪应用场合
手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
实战训练及过关考核
分组演练：
1、服务人员岗前自我形象检查表
2、音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
3、训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
4、训练优雅的坐姿--“天鹅训练法”
5、训练优雅的行姿--“高贵的遐想”
6、训练鞠躬礼、欠身礼、手势礼仪
过关考核
1、服务人员仪容仪表过关考核
2、服务人员仪态礼仪过关考核
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