课程大纲：

辅导与培育技巧培训

课程背景：
传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？
在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为导师不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导员工导师的一项基本重要技能。任何公司都需要拥有一支成功的企业教练团队。
辅导可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。但是许多导师在这方面做得都还不够。某些导师对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。还有一些导师则不知道如何对他们的员工进行辅导。本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。
《教练技术培育与辅导能力》是每位导师或管理者必修的一门“教练技术”，课程从导师地辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。

课程收益：
●掌握四层次提问法；
●掌握4C指导模型及应用；
●掌握有效提问的8步法；
●掌握有效聆听的8个要点；
●掌握工作教导的5个步骤；
●掌握探讨式辅导的4步法；

课程对象：企业教练/导师/辅导者/管理者等

课程大纲
第一讲：教练技术认知
一、什么教练技术
1、 教练技术的定义
2、 教练的*时机
3、 教练辅导的原则
小组讨论：体育教练VS企业教练
二、教练心智模型
1、 厘清目标
1）SMART目标框架
2）SMART提问话术
2、 反映真相
1）了解现状
2）界定差距
3）分析要素
4）评估要素
3、 心态改善
4、 行动计划
三、教练四项基本功
1、 积极地倾听
1）倾听层次
2）深度倾听的ART方法
3）深度倾听的障碍
4）肢体语言的回应
2、 精准区分
3、 有力提问
1）开放式提问
2）积极性提问
3）未来导向型提问
方法：简单式教练对话的黄金7问
4、 有效反馈
1）有效反馈的两种方式
2）积极性反馈AAA
案例分析：A公司地跳槽事件
现场练习：教练技术基本功步骤

第二讲：员工辅导技术
一、辅导的障碍
小组讨论：为何指导员工那么难？
1、 为什么辅导指令转化难
2、 辅导指令难接受的原因
3、 辅导者和被辅导者的感受
互动游戏：《默契大考验》
二、有效指导员工
1、 指导员工的重要目的-绩效实现
2、 管理者常规的措施
1）培训
2）指导
3）辅导
3、 实用指导工具：4C指导
4、 有效指导所需掌握的主要技能
5、 如何准确纠正员工错误
6、 管理者在指导中的正确方式
1）有效的提问方式
2）有效的聆听
7、 有效提问的技巧四类常规问题
1）开放式的提问
2）封闭式提问
3）探索式提问
4）解释/重述
案例：《4C指导技巧》
现场演练：4C指导技巧演练
三、岗位教导员工
小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？
现场讨论2：是哪一方面的内容？
现场讨论2：你们的感觉如何？
1、 员工需要在岗教导的三个表现
2、 对于部属练习的结果进行恰当的回馈
3、 让部属进行多次的练习和回馈
4、 了解进行工作教导的5个步骤
情境教学片：《在职教导》
工具：在职教导观察者回馈表

第三讲：实用辅导技巧
一、咨询式的高效辅导
1、 主管带“人”的无力感
2、 劝意式“辅导”无效原因
3、 探讨式辅导的含义及有效性
4、 辅导有两种方式
5、 主管的两种咨询方式
1）给出建议的咨询方式
2）提出疑问的咨询方式
6、 探讨式辅导的4步法
情境教学片：《高效辅导》
工具：探讨式辅导的观察者问卷
二、实用指导技巧
1、 描绘成功指导者画像
2、 两种判定员工表现的方式
1）鼓励部属的优良表现
2）调整部属的不良表现
3、 两分钟挑战法的5个步骤
4、 工作表现不佳的处理的5个步骤
5、 处理部属的不良工作习惯的5个步骤
情境教学片：《指导技巧》
现场演练：指导技巧的角色扮演

第四讲：工作指导反馈
一、员工工作表现的正面反馈
1、 员工的离职谁之过
2、 员工工作动力的源泉
3、 员工动力不足的原因
4、 “鸡蛋里挑骨头”的管理危机
5、 赞美员工的管理效益
6、 一分钟赞美的四步法
情境教学片：《一分钟赞美》
情境现场演练：一分钟赞美四步法
二、员工工作表现的负面反馈
1、 批评员工的合适时机
2、 批评员工的2大原则
1）学习期的员工
2）工作中的员工
3、 一分钟批评的四步法
情境教学片：《一分钟批评》
情境现场演练：一分钟批评四步法
课程回顾总结：《教练技术-培育与辅导能力》课程要点

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