课程大纲：

如何有效进行沟通培训

【课程介绍】
随着人本经济和企业文化管理模式的深入，组织内部的有效沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型的员工队伍。
管理者必须充分重视有效沟通的重要性，因为管理者做的每件事情几乎都涉及到沟通。唯有沟通才能建立信任、统一目标、明确任务、化解矛盾、减少冲突、强化激励，发挥团队和管理的*效能。

【授课老师】缪丹
【课程对象】管理者
【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】
一、沟通的前提
1.沟通中的心理学
(1) 心理——沟通过程中“海面下的冰山”
(2) 知觉对于沟通的作用
.唐僧和悟空眼中的“白骨精”
(3) 不同人格类型差异带来沟通的障碍
.讨论：“己所不欲勿施于人”？
2.情绪智力（EQ）：
(1) 丹尼尔?戈尔曼（哈佛心理学博士）的情商模型
(2) *同志：情商比智商更重要
.讨论：如何控制沟通中的情绪？

二、沟通的本质
1.沟通的原理
2.常见的沟通障碍
.故事：为什么好心也会办坏事？
3.沟通漏斗的形成
.沟通游戏：员工的真实想法
4.不同的沟通方式及特点
.视频讨论：会说话就是会沟通？
.演练：HR经理与新员工的沟通
5.非语言沟通的重要性
(1) 肢体语言：无声胜有声
.讨论：不同肢体语言的含义
(2) 语音语调：话外有音
.演练：语音语调的魅力
.讨论：E时代如何更好地沟通？

三、人际沟通技巧
1.建立亲和
(1) 信任是一切沟通的基础
.游戏：信任之旅
(2) 换位思考：建立信任的秘诀
 2.深度聆听
(1) 倾听的SOFTEN法则
(2) 3F倾听技巧——事实、意图和感觉
.案例分析：优秀的员工为什么要离职？
.“一对一”演练：如何使用3F技巧倾听？
 3.有力提问
.沟通游戏：猜猜我是“谁”？
4.高效反馈
.演练：反馈技巧练习

四、有效的组织沟通
1.正式沟通与非正式沟通
.讨论：如何正确对待小道消息？
2.“一对一”沟通
(1) 与上级沟通的要点
.情景模拟：小组PK演练
(2) 与平级（跨部门）沟通的要点
.情景模拟：小组PK演练
(3) 与下级沟通的要点
.情景模拟：小组PK演练
a 分配任务
b 表扬的5个原则
c 批评的7个原则

如何有效进行沟通培训