课程大纲：

同理心沟通培训课程

课程背景：
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求*解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发，结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”
 --马歇尔·卢森堡

课程目标：
● 帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
● 帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；
● 帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
● 通过体验式学习，帮助学员掌握*的方法；
● 帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层员工

课程大纲
第一讲：沟通中的隐藏密码
1. 同一件事，为什么我们有不同的版本？
2. 如何区分事实与猜测？
3. 情绪如何成为了冲突的导火索？
4. 为了证明自己而付出的沟通代价；
5. 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
6. 体验式互动：两种对话模式的体验
7. 对话的三层结构：事实、情绪、自我认知

第二讲：破解沟通冲突，从同理心开始
1. 同理心模型：事件→想法→感受→需要
2. 同理心沟通的四要素：观察、感受、需要、请求
3. 什么是“观察”？
1）区分观察与“评判”
2）观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
3）评论是指观察所触发的想法和解读
小组练习：区分观察与“评判”
4. 什么是“感受”？
1）区分“感受”与“想法”
2）感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
3）想法是我们对他人状态的判断
4）体验式活动：关于感受的体验
5. 什么是“需要”？
1）“需要”词汇表讲解
2）体验式练习：了解对方需要的对话练习
3）体验式活动：关于“需要”的体验我
6. 什么是“请求”？
1）请求与“要求”的区别
a请求：我们用来满足需要的具体方式
b要求：希望他人即使不情愿也要服从我们
小组练习

第三讲：展开同理心对话，重立和局
1. 同理心沟通的三个部分：自我倾听--表达自己--倾听他人
2. 对话中的实用沟通技巧练习
1）如何发起对话？
a发起对话的开场白
b与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？
2）如何倾听？
a倾听的三个层次--内容、感受、需要
b听的技巧：提问、阐述以及认同
c听到“不中听”的话的四种选择
d成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习：了解自我的感受和需求
e倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？
视频案例：如何回应刁钻问题
3）如何表达？
a表达的注意要点
-不要把自己的结论当成真理
-告诉对方，你的结论从何而来
-不要用“往往”或“从不”等夸大其词
b表达的非言语技巧
c 表达的逻辑结构
4）如何引领谈话？
a提问技巧
-问现状、问标准、问感受
-容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认
案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？
b提问时的注意要点
-控制节奏--避免“逼问”
-营造轻松氛围--如何回应对方
-减少提问的刻意性--是探讨而非“审问”
c打破僵局--话题再构造技巧

同理心沟通培训课程