课程大纲：

银行客户经理营销内动力提升训练

课程背景：
目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：
1.客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱;
2.客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识;
3.客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低;
4.处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。
从行为表现上来看是客户经理营销技能未达标; 而深挖原因在于客户经理的心态及职业困惑未能得解决。在我们的咨询辅导中不断印证这一点——在项目中只要调动了客户经理的积极性，给以适当的工具，他们便能更好的审视工作，寻找解决方法。因此，如何结合银行客户经理的职业特点、职场环境给以心态激励是销售课程首先要解决的问题(心理资源管理);其次销售技能本身是一项实践技能，只有按正确的方法不断练习与积累才能真正提升销售技能，因此，如何做才是提高销售效能的方法——需要给以工具和流程(工作方法提升)，并在实践中辅导与纠错(实践能力辅导)。

课程内容规划：  
理念调整篇： 
工作价值认知 
销售全流程认知 
1.了解销售工作与个人职业发展的关系 
2.销售理念的调整 
3.了解销售全流程及各个环节容易出现的问题 
理论讲解 
体验式游戏 
案例研讨 
1.“职业认知”将根据客户方每期客户经理的销售工作年限进行适当的调整 
2.“专项训练”需要在课前做好调研工作，以期了解每期学员的技能水平，在内容上有所侧重地训练； 
3.“实践辅导”的案例来自于前期调研客户方产品、客户群、常见问题而设计； 

第二天 
专项训练篇： 
提问技术 
产品呈现技术 
异议处理技术 
1.掌握如何运用提问技术接触客户，了解客户需求； 
2.掌握产品呈现的思路； 
3.设计如何处理客户异议话术； 
理论讲解 
案例研讨 
实战演练 

第三天 
实践辅导篇： 
以5个案例（以客户调整案例为主）进行销售演练与考核 
1.巩固在与客户接触到成交的不同阶段的销售技能； 
2.引导客户经理在演练中了解自己的盲点以及时指导； 
3.在演练中引导客户经理发现自身的惯性销售误区给以指导并提供后续练习方案； 
依剧本设定演练 

课程时间：3天，6小时/天
授课对象：客户经理
授课方式：课堂讲授60%+案例分析30%+团队游戏体验10%
课程人数：50人以内

课程大纲：
第一天 理念调整篇：
第一讲：客户经理的职业生涯认知
1.客户经理的职业发展困惑
1）客户经理的职业生涯困惑
2）工作与兴趣、职业选择、职业目标的关系
2.销售工作对职业发展的促进作用
1）职业生涯三阶段：生存期、发展期、事业期
2）职业生涯各阶段的工作任务
3）银行销售工作的价值
能力三核
销售人员的能力三核及对职业生涯的促进作用
3.销售能力提升渠道
1）影响能力的重要因素——时间与状态资源
2）能力提升的途径——学习的四个渠道

第二讲：销售理念认知
1.销售理念的认知误区
2.销售价值观认知
1）何为销售价值观?
2）如何了解客户价值观?

第三讲：销售全流程认知
1.客户经理常见销售误区
2.销售流程图
1）销售对话模式的转变
对话的三层结构：情绪、自我、事实
情绪、自我、事实对销售沟通的影响
2）销售全流程环节解析
效率型销售与效能型销售的区别
与客户感知匹配的销售流程

第二天 专项训练篇
第一讲：销售前的准备工作
1.了解你的客户-消费心理分析
2.了解你的产品-产品知识与客户知识的碰撞
3.客户经理专业形象塑造
4.寻找目标客户

第二讲：邀约与破冰技巧
1.银行客户经理电话录音解析
2.电话预约客户的五步流程
3.处理客户异议的公式
演练与辅导：四种电话前的预热，提升电话成功率
情境一：向存量客户推荐我行新推出的产品;
情境二：邀约陌生客户来我行参加活动(办理业务);
情境三：已有工商局提供公司电话，推荐我行服务;
练习：学员分三种情境进行演练，讲师点评
4.给客户留下深刻印象的开场技巧
情境四：录像分析--网点客户接触
1）客户经理应该注意避免的开场地雷
2）开场要达到的关键目标
3）开场时如何控制口头语言和形体语言
4）开场的破冰话题

第三讲：需求挖掘技巧
1.需求探询工具-*
1）提问的要点
2）问题的分类与价值
2.销售人员实战提问流程与技巧
如何通过提问建立信任感?
如何用提问主导谈话?
如何获得准确的反馈?
情境五：客户约访面谈—已办理公司帐户的老客户的需求探询

第四讲：产品呈现技巧
1.产品呈现的时机
2.产品呈现的逻辑结构
如何讲好产品故事?
如何运用“从众效应”?
如何将产品与客户利益相结合?
3.产品呈现话术模版
产品呈现实战演练

第五讲：销售成交推动
1.判断成交时机
1）达成交易的五个先决条件
2）判断成交机会的探询话术
3）从客户行为判断成交机会
4)提出购买建议(解决方案);
2.销售推动中的异议处理
1) 异议产生的三个时机
2) 解除抗拒点的成交话术设计思路;
情境六：常见异议处理及话术设计

第三天 实战辅导篇
案例演练与考核一：网点客户接触
案例演练与考核二：电话销售与面谈
案例演练与考核三：面谈技巧
案例根据客户方产品与实际案例设计，在点评过程中，将第二天的内容进行查缺补漏式讲解。
 
讲师介绍
罗姝
职业生涯规划师
武汉大学法学学士
国家二级心理咨询师
8年培训咨询辅导经验
曾任：雅虎中国广东佛山市 渠道经理/雅虎认证培训讲师
曾任：台湾蔡氏企业宝成工业集团大中华地区培训中心 培训讲师
曾任：深圳市某资讯公司 项目经理、咨询顾问
罗姝老师善于熟练运用咨询工具和方法，从项目策划、项目实施、现场辅导、项目管理一步步实践，为移动、电力、银行提供职业化及服务营销方面的培训咨询服务。
曾在雅虎工作期间，被渠道伙伴评为*的讲师、佛山广州渠道培训首席讲师。
曾帮助某咨询公司在湖南移动投标中拿到第一名，顺利接下多期轮训项目；其后参与的投标，中标率达80%以上；
曾在与内蒙移动合作期间，参与内蒙全区多个辅导项目，其中《头脑风暴项目》时间长达1年，项目成果荣获集团公司获二等奖；
曾拓展银行客户，通过第一次接触新客户益阳中行，就拿下五期网点培训辅导项目，新客户长沙芙蓉中行6个网点的驻点辅导项目；
曾参与佛山中行全员营销驻点辅导项目，嘉兴建行、龙岩中行、湖南中行、金华中行、长沙芙蓉中行的网点服务销售流程导入项目，积累了丰富的的咨询经验。

银行客户经理营销内动力提升训练