课程大纲：

管理者情商管理课程培训

课程大纲
第一模块 管理者要懂情商
一、情商与智商
（一）非智力因素成就人生高度
1.【案例】你的老板是学渣
2.为何高学历让你成为打工者
3.为何早当家让他成了大赢家
（二）你的“双商”怎么样
1.智商决定做事的条件
2.情商影响事业的高度
3.性格并不赞同于命运

二、衡量情商的五个刻度
（一）自我意识
（二）自我管理
（三）自我推动
（四）同情能力
（五）社交技能
三、情商的核心在于感受性
（一）感受性的核心在哪里
（二）【案例】富士康永远的痛
（三）自我感受性的误区
1.不知道自己不知道
2.选择性看不见
3.自我评估有偏差
4.我以为自己可以

第二模块 情商低下为什么
一、影响情绪的身体秘密
（一）【案例】智人的愚行
（二）为何愚行不受控制
（三）ta能让你泰然处之
1.控制人类情绪的组织竟是它
2.“不经大脑的事”经过了大脑
3.人一生气智商等同于猴子
二、你的情绪应对模式
（一）性格类型与情绪应对模式
1.【测试】你的性格类型是哪款
2.你的性格有什么特点
3.你的员工是哪种性格
（二）原生家族对你的性格影响
1.【视频】治愈系踩的水小男孩
2.回不去的童年让人欢喜让人忧
3.深刻影响情绪事你早已不记得

三、让人爱恨纠结的压力
（一）【视频】人生AB面
（二）什么原因会形成压力
1.角色认知
2.工作技巧
3.职业发展
4.亲密关系
（三）到底要不要有压力
1.压力过高带来工作恶果
2.压力不足造成事业坏账
3.工作的压力多大更合适

第三模块 高情商给你好身体
一、健康的标准是什么?
（一）小组讨论：健康的标准是什么？
（二）世界卫生组织的健康标准
1.五快
2.三良好
二、情商与身体健康
（一）【案例】18岁到癌症晚期是什么感受
（二）>80%疾病可由不良情绪引发
（三）性格与疾病

三、常见的压力应对方式
（一）【头脑风暴】人类应对压力的方式有哪些
（二）防御性应对
1.我觉得这才合理
2.我根本没做过
3.我的想法不是这样
4.我跟他没啥区别
5.我觉得他就是凶手
（三）直接应对
1.自我调整
2.掌握调控技巧与抗压方法
3.寻求支持和心理帮助
四、管理者的情商有多重要
（一）【故事】72小时以后的奇迹
（二）生理、心理、社会支持一个不能少
（三）认知、心态、行为的异常表现
（四）管理者面对异常要给谁处理
1.你可以处理哪些问题
2.什么问题交给咨询师
3.哪些情况必须给医生

第四模块 优化管理靠情商
一、感染力让你更有魅力
（一）来自情绪的神奇传染力
【心理实验】呼啸而过羊驼
（二）让你的声音能穿透心灵
【训练】多情境声音训练
（三）让你的肢体更具亲和力
【训练】多情境动作训练
二、驾驭沟通让事情更可控
（一）懂得倾听才能正确回应
【测试】为什么不公平
（二）说不出难受必定更难受
【测试】你的情绪识字率
（三）回馈对了事才可能办对
【工具】避免你的沟通漏斗

三、调整冲突的步骤
（一）暂停当下行为
（二）标明彼此情绪
【练习】如何标明情绪
（三）情绪背后思维
（四）深层心理需求
（五）寻找双赢办法
【综合练习】化解冲突
四、“ABC”对话破解问题
（一）【案例】长椅上的风筝
（二）为什么你的情绪一波三折
（三）如何对话不良情绪
1.【案例】频繁变动岗位的小张
2.【训练】小张的不良情绪有哪些
3.【工具】对话应对不良情绪的办法
五、舒缓压力的训练
（一）肌肉放松训练
（二）意象放松训练
（三）穴位放松训练

管理者情商管理课程培训