课程大纲：

有效沟通培训

课程大纲
开篇暖场游戏
建立学习小组，互动暖场，使学员迅速进入培训环节

导言：新时代下企业的面对的变革
1)行业经营环境剧烈变革
营改增的税收制度变化
市场自主定价的趋势

2)企业主体员工发生的变化
90后员工不断的进入，
互联网时代下人员思想的变化

3)研发手段在互联网技术下的不断创新
从瀑布模型开发到迭加模型开发
互联网下的虚拟技术的产生
传统研发思维和互联网思维的对话
分析：面对变革，我们需要做怎样的思想准备

第一章：沟通基本概念
1：沟通基本含义
2：沟通中的误区呈现
案例：如何陪女朋友买衣服

第二章：沟通的模型
1：沟通的基本模型介绍
2：沟通的基本三种方式
A:正式沟通&非正式沟通
B：言语沟通&非语言沟通
C:单向沟通&多向沟通
案例：孩子的询问

第三章：沟通的六个步骤
1：事前准备
2：确认需求
3：阐述观点
4：处理异议
5：达成协议
6：共同实施
案例游戏：抓间谍

第四章：公司内部的沟通模型
1：与上级沟通的要点“有胆有识”
2：与同事沟通的要点“有心有肺”
3：研发技术人员的沟通障碍
3.1研发技术人员与项目经理之间的沟通
3.2研发技术人员与一线销售/技服人员的沟通
3.3研发技术人员之间的沟通
案例：观看荀彧与曹操的对话

第五章：有效沟通的4大基本技能实战训练；
1：实战技能：结构化思维模型；
2：实战技能：如何突破有效倾听的障碍；
3：实战技能：提问的策略和技能；
4：实战技能：有效非语言沟通内容和策略；

第六章：企业需要的执行力的含义
1.执行力管理的含义
2.执行力管理的三个特征
1).层次一：执行力管理的系统性
2).层次二：执行力管理的全员性
3).层次三：执行管理的操作性（自我/团队）
3：执行力管理不足、不强、流失、黑洞、危机等不同含义
案例：进行执行力管理的案例实际操作，感受执行的三个特征

第七章：企业员工执行力不佳的原因
1.执行目标不明确—员工对工作的内容或者目标不清楚；
2：执行过程不明晰—员工对工作流程不清楚、不明晰；
3：执行心态不稳定—员工在执行过程中缺乏职业化；
4：执行技巧缺乏—目标管理、自我管理、沟通管理等技巧缺乏；
案例：
1：视频观看---了解执行力不佳原因
2:案例分享----****企业在销售过程执行力缺乏原因分析
5：基层员工的执行力不佳五大现象
6：中层管理者执行力不佳的五大现象

第八章：企业员工个人执行力改进
1：目标与计划管理能力的提升
2：沟通管理技巧的提升（上下沟通，水平沟通技巧）
3：绩效合作技巧的提升
4：时间管理的技巧提升
案例：**游戏案例，来训练个人执行力的提升方式

第九章：企业（或组织团队内部）执行力的改进
1：塑造企业执行力文化内涵&方式
2：提升执行力的人员心理职业化素养；
3：提升执行力的人员的流程设计技巧；
4：提升管理者督造员工提高执行力的技巧；
5：保持高绩效执行力的技巧；
案例1:视频的方式，了解团队执行力提升
2：案例分享

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