课程大纲：

面授类课程设计与开发技巧培训

课程大纲
第一部分：内训师角色认知
一、内训师的本质属性
小组研讨：解释内训师的本质属性是什么
1.教学的含义
2.本质属性释义
传授技术知识
促进员工快速胜任岗位工作
练习：判断哪些课程是内训师应该传授
二、内训师的角色转变
1、由被动接受培训任务向自主研发课程转变
2、由追求课堂效果向追求业绩效果转变
3、由业务专家向业务标准制定者转变
4、由以我为主向以学员为主转变
练习：判断哪个内训师更符合以上四条标准

第二部分：萃取技术知识
一、理解知识构成
（一）知识的分类
案例分析：观看视频“如何利用偏方治疗咳嗽”，罗列出相应知识点，并指出知识点的差异性
结案案例，理解知识本身的性质
1.信息
练习1：判断哪些属于信息
练习2：请举出自己理解的信息例子
2.概念
具体概念
抽象概念
练习：请针对“钻石王老五”下一个定义
3.原理/原则
练习：请根据原理原则的概念，结合自身工作，举出相应的例子
4.方法/工具
案例体验：北极求生（用以理解方法/工具在问题解决中的重要性与具体样式）
练习：设计与开发分析工具；信息收集工具；对策型工具；计划工具和监控工具
5.品质
【工具表单】：品质词典
（二）知识的层次
1.人类学习知识的过程
2.成年人学习知识的特殊性

二、萃取技术知识六步法
1.识别步骤/行为隐含的工具类型/原理原则
2.设计与开发工具/原理原则
3.识别相关的概念/信息项
4.描述概念
5.识别品质项
6.生成知识清单
【工具表单】知识萃取工具表
案例1：应用知识萃取六步法，生成“起始火源扑灭方法”知识清单；
案例2：应用知识萃取六步法，生成“产品卖点介绍策略”知识清单
【练习/辅导】：各小组针对本组所选择的课程，按照知识萃取六步法进行逐步练习并输出结果，培训师在现场进行逐个辅导。

第三部分：设计教学结构
一、理解教学结构
小组测评：课件拼图PK，并解释拼图的理由
（一）教学四个阶段
1.导入课程
2.呈现知识
3.组织练习
4.总结回顾
（二）教学十类方式
阅读、讲解、提问、小组讨论、大组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、练习和测评
二、设计教学结构
生成教学结构表单
案例分享1：销号客户挽留技巧
案例分享2：勘察现场记录表填写规范
练习：学员根据已经萃取后的知识点，按照给定的两份工具表单，生成相应的教学结构
【工具表单】课程心电图
【工具表单】课程教学大纲

第四部分：编写教学案例
一、案例的内涵
自我测评：区分以下两个例子，哪个属于案例
1.案例的核心元素
情境性、真实性、典型性、目的性
2.案例与故事、汇报的差异
3.案例的分类：陈述型案例和教学型案例
二、教学案例编写方法
1.案例的基本结构
标题、摘要、正文、附录
2.教学案例编写的核心要素
第一步：描述案例
交代背景、描述事件、突出冲突点/难点
第二步：抛出问题
正面案例如何进行提问
负面案例如何进行提问
【方法工具】剥洋葱法
案例分享1：小刘正确的挽留客户技巧
案例分享2：小王错误的挽留客户技巧
练习：学员根据已萃取出的知识（经验），用案例的载体进行呈现，讲师进行现场辅导

第五部分：设计PPT母版
一、理解模板和母版
1.演示母版和模板的差异
2.解释设计母版的价值
二、设计PPT母版
【工具表单】母版设计操作指南
【练习】让学员依据“母版设计操作指南”，现场设计一份符合本企业实际的PPT母版。培训师在现场针对性予以指导

第六部分：生成PPT课件
一、填充PPT
1.设计并填充课程导入页（含导入技巧）
2.设计填充导航页
3.设计并填充知识呈现页
4.设计并填充组织练习页
5.设计并填充总结回顾页
二、美化PPT
1.原则1：层级性原则
2.原则2：一致性原则
3.原则3：三七开原则
4.原则4：简约性原则
【工具表单】PPT填充模板
【练习】学员根据已设计好的课程结构表单，将内容填充进PPT内。
综合练习：
学员在讲师辅导下，将已学过的知识进行整合，能够设计与开发出一门符合标准的课程
此部分可选，视时间而定

面授类课程设计与开发技巧培训