职场商务礼仪培训班课程_邹海龙讲师

课程大纲：

职场商务礼仪培训班课程

课程大纲：

第一讲：商务礼仪的基本理念

1. 商务礼仪概述

2. 商务礼仪的目的

2.1提升个人素质

2.2建立良好的人际沟通

2.3维护企业形象

3. 商务礼仪的适用范围

4. 商务礼仪的基本原则 ——尊重为本

第二讲：职业形象---商务着装礼仪

1. 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评

2. 西装及领带礼仪

3. 鞋袜的搭配常识

4. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

5. 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：自我形象检查与重新塑造

第三讲：仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

1. 工作妆容规范

2. 发式发型的职业要求

3. 女士化妆与男士修面的具体要领

4. 职场仪容的禁忌

第四讲：举止礼仪---职业魅力的个性化展现

1. 职业人的举止要求：轻稳正原则

2. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

3. 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

4. 眼神的运用与规范微笑的魅力与训练

5. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

1. 见面礼仪

1.1称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

1.2致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

1.3名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

1.4握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

1.5介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

2. 拜访、交谈礼仪

2.1拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2.2交谈的基本要求、话题禁忌

3. 座次礼仪

3.1会议座次礼规

3.2照相座次礼规

3.3其他座次礼规

4. 电梯和乘车礼仪

4.1电梯进入顺序规范、

4.2电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

4.3轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

5. 奉茶礼仪：

5.1奉茶的注意事项：奉茶前的准备

5.2续茶水时注意事项

5.3在会议进行中为与会人员倒茶

第六讲：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力

1. 品貌端正，举止大方

2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3. 根据身份，确定接待规格

4. 热情迎客得礼仪

5. 根据身份，安排座次

6. 交换名片的特殊礼仪

7. 茶的礼仪

8. 送客礼仪

第七讲：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现

1. 打电话礼仪

1.1重要的第一声

1.2饱满的情绪，喜悦的心情

1.3端正的姿态，清晰的声音

1.4力求简洁，抓住要点

1.5考虑到交谈对方的立场

1.6使对方感到有被尊重、重视的感觉

1.7打电话谁先挂

2. 接电话礼仪

2.1迅速准确的接听

2.2认真清楚的记录

2.3有效电话沟通

2.4学会配合别人谈话

2.5对方要找的人不在时

2.6接听私人电话时

3. 微信礼仪

3.1 发送微信礼仪

3.2 回复微信礼仪

3.3 微信头像礼仪

3.4 朋友圈礼仪

课程回顾与总结

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