课程大纲：

员工心态调整公开课

课程背景
狄更斯说过：这是一个最好的时代，也是一个最差的时代，这句话放在今天，依然放之四海而皆准。
浮躁的社会，浮躁的职场，企业在经营转型过程中通常普遍存在下列问题：员工对工作缺乏忠诚度和责任心，工作得过且过；员工对工作安排斤斤计较、挑肥拣廋，不愿承担责任，不愿多做一点工作；员工对工作不珍惜，对职业成长缺乏耐心，这山望着那山高；员工对工作不热爱，缺乏敬业精神，工作马虎，经常出错；员工危机意识不强，缺乏居安思危的意识；员工对工作缺乏热情，工作拖拉、推诿，缺乏主动性、自觉性，时常造成工作延误；普遍缺乏长远规划与目标，不知道自己想要什么。
这些问题如果不能有效解决，直接制约企业的发展，导致企业无法健康、快速前进。
针对上述存在的问题，从员工心灵深处把脉分析，引导员工树立积极、正确、向上的价值观，激发事业心与责任感，点燃员工的工作激情，从而提升团队成员的执行能力、使企业转制成企业后能够基业常青、从优秀到卓越……
课程特色
课程中大量采用体验式的互动、案例分析、模拟训练和角色扮演，生动活泼，寓教于乐，即提升学员的参与性，又紧扣培训主题，针对性提升学员的学习与应用能力。

课程收益
我在为谁工作——树立正确积极的工作态度
了解职场现状，树立危机意识
竞争无处不在，要敢于竞争，善于竞争，培养狼性精神
提升执行力，没有任何借口
提升主人翁的责任意识、团队意识、家园意识
打破自我设限，积极进取，挖掘潜能
清晰目标，掌握有效制定目标和达成目标的工具
立即行动，绝不拖延
建立感恩意识，提升忠诚度与奉献精神

课程大纲
导引：开训与团队建设
一、快乐分组
.快乐找家人
.设计组名
.选举组长
.设计口号
.组风展示
二、小组分享
.你今天来这里的目的
.你人生的理想是什么
.你最感激的两个人是谁？
.你最想在本课堂中收获什么？
三、课堂纪律与小组PK
.视频分享与讨论

第一讲：危机扑面而来——我究竟为谁工作？
一、危机扑面而来
导引：瞬息万变——21世纪新经济下的企业特点
案例：10年前的全球前十强VS10年后的全球前十强
视频：瞬息万变的世界
讨论：铁饭碗的定义？
案例：大学生毕业即失业将成为常态
案例：某银行的10个岗位与40000万份简历
思考：三年后，你的位置在哪里？
.竞争——企业与个人不可避免的命运
案例：五大行近三年的发展轨迹，广东交通银行的网点裁撤之路
视频：康熙皇帝怎样面对危机？
.危险中孕育的机会
.读懂十八大的四个全面与老百姓的关系
.读懂一带一路对我们意味着什么
.读懂工业4.0对我们每个人的挑战与机会
总结：危机中有危险，更有机会。看到机会，我们唯有积极面对，进取创新才是得胜王道。

二、努力工作为了谁？
讨论：为什么要努力工作？努力工作为了谁？
视频：奔跑
讨论：主人公奔跑的目的与意义？
.生命的意义是什么？
视频：生命的旅程
讨论：你生命的目的与意义？
.工作的价值与生命价值的关系？
游戏：你还有多少时间？
案例：明天的成果VS今天的选择；
讨论：过去五年VS未来五年
重点：你是要过无奈的人生？还是要过无憾的人生？努力工作，是为了成就更好的自己。

第二讲：努力工作的发动机——积极的态度
一、为什么要有积极的态度？
讨论：什么叫成功？你对成功人士的定义？成功人士的特质有哪些？
.人工作的动机是什么？
思考：马斯洛的五大需求层次，你在哪里？你未来想去哪里？
案例：为什么要努力工作——想要赚钱，先要值钱
重点：成功取决于5%的能力和95%的态度。
二、思考：何谓职业？何谓事业？
讨论：把工作当职业VS把工作当事业的不同结局？
案例：老师本人从职场菜鸟转变职场达人的亲身故事
重点：把工作当职业，只会全力应付；把工作当事业，才会全力以赴

三、职场工作态度的四种表现及其不同的职场命运
.能力差，态度差
.能力差，态度好
.能力强，态度差
.能力强，态度好
.提升能力的三个有效途径
案例：某保险公司总经理冯先生三年冷宫，不计得失赢得未来的故事
重点：工作是为了更好的生活，想要更好的生活所以需要更好的工作

第三讲：从优秀到卓越的成果思维
一、工作成果取决于思维
讨论：人类到底有没有命运？命运的结局取决于什么？
思考：走运VS倒霉
分组研讨：思维的力量
.正面思维VS负面思维
.以结果为导向的思维是如何形成？
案例：柜员小吴与小张的结局
.做了VS做到
重点：思路决定出路，格局决定结局

二、换位思考
思考：领导喜欢怎样的员工？同事欢迎怎样的员工？
讨论：同事A很势利，你怎么看？
讨论：领导又通知加班，你怎么看？
讨论：两人一起合作一个项目，同事B活干得不多却总是邀功你怎么看？
互动游戏：转手练习
案例：新疆某联社理事长从“奴隶到将军”的故事
案例：911事件中的三个幸存者
总结：技能是一道沟；态度是一座山；思维是一重天。唯有卓越的思维创造卓越的成果

第四讲：高薪水高报酬缘于清晰有效的目标
一、没有目标，哪来的奔头？
讨论：你的人生目标是什么？
.你有目标导向的人更容易成功
案例：耶鲁大学毕业生25年后的人生结局
二、有效制订工作目标的方法
.有效制订目标的工具
案例：内斯美的故事、李小龙制订目标
.收入水到渠成的原理
视频：《目标》

三、达成目标必备的行动力
.大部分人制定目标的尴尬：年初有计划，年中有变化，到了年底一切都是神话？
案例：新龟兔赛跑的故事
.解决办法：绝不拖延，高效工作
案例：士兵突击片断
案例：老王与老张的故事
总结：路走多远，取决于目标有多远
.每天多做一点点
假设每天多做1%，其结果就是：（1+1%）365=37.7834
假设每天少做1%（1-1%）365=0.0255
365天之后前者是后者的多少倍？1481.7倍
总结：聚沙终能成塔，水滴定会穿石

第五讲：尊重差异，高效和谐工作的人际沟通技能
一、知己知彼的坦诚沟通原则
.破除沟通的心理障碍
.信任是成交的最重要的保证
.如何赢得他人的信赖感？
.如何成功启动信任的四步骤？
.如何快速准确判断他人的心理状态？

二、如何与不同性格的人打交道——四种基本行为风格
.认识四种基本行为风格
测试：四种行为风格，你是哪一种？
.四种行为风格的表达方式
.四种行为风格的特别解析
.各种行为风格的沟通策略
.如何识别四种行为风格
如何识别四种行为风格的观察方式
练习：快速识别四种行为风格
案例分析：四种行为风格的差异与不同
.尊重且接受不同的行为风格
.以对方能接受的方式沟通

第六讲：为自己工作的五大基石
孙子兵法：将者，智信仁勇严也，职场达人必备的五要素
一、智——学习力
.为什么要提升学习力
.提升学习力必备的六个阶梯
案例：二祖断臂求法的故事
案例：职场达人从奴隶到将军的历程
总结：没有学习力，就没有竞争力，学历不代表能力，有学习力者有能力

二、信——信义与信心
.关羽VS吕布
讨论：人才必备的三要素是什么？
.为什么信心是最重要的因素？
.没有信心会面临人生会面临怎样的结局？
案例：从大学生到杀人犯
案例：一个国家的命
.提升信心的两个方法
总结：在信的人，凡事都能——摘自圣经

三、严——严于律已
.解读：人不为已，天诛地灭？
.自我计较“得”的，必然是“失”
.低调做人，高调做事
.宽容大度是成功者必备的素质
案例：曼德拉总统的故事
.不计得失，赢得未来
总结：修身，方能齐家治国平天下

四、勇——勇于担当责任
.为什么要承担责任？
责任的定义
赋予责任与不赋予责任的实验
责任对于管理者的意义
**对管理者的重新定义
案例：丰田CEO丰田章男与“刹车事件”
案例：7.23高铁事故
讨论：职场中为什么不敢担责任？
经典案例研讨、剖析
职场不敢承担责任背后的症结
担责任与不担责任的后果？
案例：德国国家银行不担责任的后果
案例：银行家恰科与一根大头针的故事

.工作与责任的关系？
您喜欢你的工作吗？
您工作快乐吗？
您工作的成就取决于是否你喜欢手头的这份工作吗？
案例：盖洛甫的研究成果
责任心决定您职场成就的高度
案例：*心理学博士的研究发现
案例：某着名音乐家的案例
重点：人生没有如果，只有后果，要让后果有效果，责任必在我。

五、仁——仁爱与感恩
导引：从说文解字来讲，仁乃“人”+“二”，可以理解为二人相处之道！那么二人相处遵循的道是什么？爱与感恩，造就职场成功路
讨论：为什么要感恩？最要感恩谁？
解码：人一生的成就和命运与父亲母亲关系的影响
.“百善孝为先“——摘自清《孝经》
.“夫孝，德之本也”——摘自《论语》
.“要孝敬父母，使你得福，在世长寿。——摘自圣经摩西十戒
.孝，乃是子女对父母、晚辈对长辈的尊敬、依从、感恩的心理，”孝“的前提是感恩
视频：母爱的力量
重点：幸福感强的人，都是懂得感恩父母孝顺父母的人
.怀着一颗感恩的心——感恩组织、感恩领导、感恩团队、感恩一切
思考：人生的两对父母：血缘父母与衣食父母，何谓衣食父母？企业也
案例：成功与孝子的关系
工具：感恩墙
重点：世上最珍贵的东西，往往都是免费的。正因如此，更要珍惜
.提升忠诚意识——忠诚是一种生存方式

讲师介绍
严红艳老师
.中科院心理研究所硕士
.版权课《心动力?之管理者心理资本开发》创始人
.沙盘心理认证治疗师
.国际教练学总会 (IAC)认证教练
.*领导力认证授权导师
.国学文化传播者

讲师经历
.曾任：*友邦保险经理储才学院副主任(全球500强企业)
.曾任：英国保诚集团经理人计划主任导师(全球500强企业)
.曾任：加拿大宏利金融培训部负责人(全球500强企业)
.曾任：*方慎集团董事长秘书
.曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理
.**心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业
.具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验；
严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾十万人。

严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了*呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在*友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。

擅长课程
.《心动力?管理者心理资本开发》
.《心动力?管理者情商修炼》
.《心动力?情绪压力管理训练》
.《心动力?你究竟为谁工作 》
.《*领导力打造卓越团队》
.《优秀管理者职业素养提升》（中高阶）
.《优秀管理者自我修炼之团队管理技能训练》
.《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》

授课风格
严老师的课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。

主要客户
银行业：烟台农行（3期）、张家界农行、大理祥云县农村信用社合作社、浦发银行、湖南农商行、安顺农行、贵州省农行、济南农行、贵州黔东南农行、济宁农行（2期）、常州农行、湖北农行十堰分行（2期） 泰安农行（2期）、淄博农行（2期）、威海农行（2期）、临沂农行（2期）、潍坊农行（5期）、重庆农行，莱芜农行、深圳农行、天津农行、建设银行山东分行（3期）、山西建设银行（4期）、哈尔滨建设银行、南昌建设银行、中国建设银行、招商银行、深证发展银行、广东发展银行、广州银行、湖州工商银行、湖北银行、上海兴业银行、青岛光大银行、江苏银行深圳分行、广州中国银行、广州工商银行、上海邮储银行、河南信阳邮政、郑州邮政、甘肃金昌信用联社（2期）、兰州农信社（2期）河北保定农信社（4期）、甘肃定西农信社（4期）、东莞邮政储蓄银行、靖边农商行、德州农商行、成都邮储银行（2期）、中信银行、汉口银行、河北农行、蒙城农商行、重庆农商行、邮储银行济宁分行、沧州农信社、沧州河北联社、广州农商行、宁波中信银行深圳市分行、深圳瑞穗银行、江西农行.........
保险业：*友邦深圳公司（19期）、中宏人寿（6期）、中国人保、中国人寿深圳分公司、广州友邦保险、深圳中宏保险、广州中宏保险、郴州人保、太平人寿、江苏人寿保险、广州信诚人寿、广州华泰保险、 广州泰康人寿、平安人寿、中意人寿、天津中荷人寿、杭州永诚财产保险、太平洋保险、东北证券、安徽安诚金融控股集团 、嘉兴平安保险.....
通信业：广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、重庆电信、珠海移动（8期）、中国移动通信集团黑龙江有限公司..........
其它行业：新希望集团、星河控股、西安周大福、恒生制药、中国石化仪征化纤股份（8期）、深圳周大福珠宝、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、深圳皇家精典工艺礼瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在线网络通讯、中国南方电网、中国营销传播网、深圳能源物流、香港元征科技 、翠绿实业、东南珠宝金饰、广州市威妮华时尚首饰有限公司、宝福珠宝首饰、深圳市残联、深圳市少儿图书馆 、深圳南山社区学院、广州松下?万宝、海南快克药业、河南羚锐制药、南昌仁和药业、东方红航天生物技术公司、北京建工集团、深圳强兴建材、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷烟厂、曲靖盛世锦华房地产开发集团、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、河南漯周界高速公路有限公司、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、永华家具、欧派家居集团、天湖水利电业、重庆时报、唐山三友氯碱、湖北省金安格印刷、广东省金叶科技开发有限公司、深圳品龙精密五金有限公司、长沙老百姓大药房（2期）、增城市奔马实业有限公司、京信通信系统控股有限公司、重庆龙大科技有限公司、广东润生药业、深圳雅利贸易有限公司、爱康丽美研顾问管理（深圳）有限公司、天颜国际、苏州江苏银河电子股份有限公司、西部数码、广州力美健、摩米士科技有限公司、周口医院、滑县人民医院、其嘉纸业、河南漯周界高速公路 济南英才学院、深圳海光国际物流……

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