课程大纲：

综合能力提升培训课程

课程对象：寿险电话销售中心UM
授课方式：
理论讲授+案例分析+小组研讨+现场演练+工具分享+互动发布+启发式教学

课程大纲：
PART 1 人才培养
第一讲：企业人才与人才队伍建设困惑
一、企业人才困惑
1、人才短缺现状回顾
2、为何出现“人才荒”
二、企业人才队伍建设误区
1、人才培育误区
2、人才队伍建设误区分析

第二讲：从企业核心竞争力看人才的梯队建设
一、企业的生存发展本质
1、生存与发展的本质要素
2、生存与发展的本质要素内在逻辑关系
互动分享：逻辑关系图
二、企业的核心竞争力构成分析
1、核心竞争力的构成
2、核心竞争力三角模型
3、核心竞争力中人才的作用
三、人才梯队建设的重要性与必要性理念
1、人才梯队及其重要性
2、得人才者的天下
案例分享：中国*与国民党

第三讲：企业人才观与人才标准设计
一、企业愿景与使命、价值观分析
1、企业核心价值观与使命、愿景的关系
2、如何寻找企业老板的哲学思想
二、企业人才观规范
1、人才观与老板的哲学思想关系
2、人才观规范
案例分享：某企业人才观
三、企业人才标准设计
1、企业人才标准的范畴
2、企业战略目标与人才匹配的原则
3、业的人才标准
案例分享：某企业人才标准

第四讲：人才梯队体系规划
一、企业人才结构分析
1、企业现状分析
2、企业战略与业务发展模式人才需求分类
二、企业人才需求分析
1、企业后备人才需求分析方法
2、企业人才需求分析与预测
互动练习：企业人才需求分析
三、企业人才梯队构成模型
1、企业现有人才梯队排列
2、企业人才梯队构成模式
案例：某公司人才梯队模型

第五讲：梯队人才培养规划
一、企业梯队人才培养的理论与角色
1、企业梯队人才培养的理论：五径论
2、企业梯队人才培养目标与目的
3、各级管理者的角色与任务
4、企业梯队人才分类方法
案例：人才分类表
二、梯队人才需求规划
1、企业梯队人才职业通道分析与设计
2、企业人才梯队层级设计
3、企业人才继任计划
4、企业人才储备计划
互动练习：人才继任计划表编制
三、梯队人才培养课程计划
1、课程需求规划
2、卓越课程计划
3、精英课程计划
4、基础课程计划
互动：课程计划编制
四、企业梯队人才培养规划方案
1、企业梯队人才培养规划方案编制
2、方案讨论修订与实施公布
案例：某企业梯队人才培养规划方案

第六讲：如何育人：梯队人才的培育
一、各级管理者的育人角色与任务
1、各级管理者的育人角色
2、各级管理者的育人任务
二、管理者育人的原则
1、企业梯队人才培育原则
2、管理者育人的具体原则
三、管理者育人的方法与技巧
1、了解你的属下: 一个简单实用的工具
2、培育需求分析与员工训练计划
3、当个好导师——入职和在职教育、指导（素养教育、生涯指导）
4、当个好师傅——入职和在职训练（岗位职责、作业流程培训、岗位技能训练技巧）
5、当个好教练——在职训练与教育（培训的目标、指导的方法技巧、教练技术及其运用）
经典案例：两张图的启示

PART 2 团队文化建设
第一讲：文化立心篇
一、学习团队文化管理心智
1、打造团队共同价值观
2、*团队成员拥有的心态
3、忠诚敬业、主动进取、负有责任、
4、诚实正直、严于自律、团队精神
二、心智何来
1、驱动力之相信的力量
2、何谓心智模式？（信念、价值观、行为准则）
3、心智模式如何形成？（非完全归纳总结）
4、哪些心智需要改变？（变则轻松，不改变则持续痛苦）
5、九钻心智，重“心”建立

第二讲：文化建设篇
一、文化体系的建立与团队共同愿景的关系
1、文化管理与企业战略管理的结合
2、文化管理与形象管理的相互促进
二、团队建设中角色的特征及其优缺点
1、*组合团队的成员比例？
2、如何有效训练团队精英？

第三讲：文化信任篇
一、成本最高的团队是相互不信任的团队
1、信任减少内耗，提高效率
2、信任促进担当
二、打造欣赏力

第四讲：文化实践篇
一、强化三大管理，让团队有序运营：SMART原则、5W2H、甘特图
案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里
二、过程管控：加强事前、事中、事后控制，确保目标实现，
1、PDCA管理循环
2、UM如何带动团队
3、团队的动力方向
4、团队因何追随领袖
5、忠诚从何而来

PART 3 制度管理建设
第一讲：制度建设与管理设计
一、制度建设先从思想建设入手
二、制度建设要先从管理者开始
三、管理无小事，制度建设要从小事抓起
四、制度与奖惩激励
五、制度建设必须具备可行性
1、必须按照企业的实际情况进行制订
2、不要超前和滞后。
六、制度是用来保护绝大多数员工利益的
七、制度建设两大关键
1、制度建设存在两面性
2、制订制度的关键在于可控
八、制度建设要不断创新
1、设立制度自查制度
2、制度依托岗位职责
九、制度建设与企业文化
十、制度建设的缺陷会导致整个制度被突破从而导致失效
1、制度建设要切合实际
2、在制度建设中执行是关键

第二讲：制度建设升级5+3
一、五项要点
1、优化人岗结构与岗位设置
2、建立岗位责任制与工作流程
3、建立完善的规章制度和体系
4、建立绩效考评与激励制度
5、加强培训和团队文化建设
二、三个关键：规范化、流程化、精细化

第三讲：制度建设“三要”
1、要假定制度是不被执行的：措施
2、要假定措施是贯彻不下去的：检查
3、要假定检查也是没有用的：奖罚

第四讲：制度建设之1234
1、一套：一套完整的企业规章制度。
2、二表：目标设定表、绩效考核表。
3、三书：职位说明书、作业指导书、工作承诺书。
4、四指引：流程；标准；制度；表格。

第五讲：如何实现组织管理体系的完善
1、脚踏实地的变革；（战略方向）
2、强化团队的文化；（意识基础）
3、管理模式的优化；（势在必行）
4、工作手册的健全；（规范管理）
5、管理者素质提升；（纲举目张）
6、管理优化的导入；（轴心管理）
7、绩效考核的实施；（重中之重）
8、用人机制的改革；（落在实处）
9、辅导体系的建立；（长期坚持）
10、内部网络的建设；（强化沟通）
11、完善管理的制度；（必然趋势）

PART 4 客户数据管理
第一讲：制定和优化名单分配规则
一、数据分配原则
1、以产能为分配依据
2、有效轮换原则
二、态度分配原则
1、拨打习惯养成
2、名单有效利用
三、过程指标分配
1、过程节点设计
2、考核标准设计

第二讲：数据提交下发
一、首播配额
1、配额计算公式
2、333分配原则
二、预约数据
1、日预定指标公式
2、月数据质量公式

第三讲：报表分析与会议管理
一、报表分析
1、日分析报表
2、周分析报表
3、月分析报表
4、KPI指标分析
二、会议经营
1、例会流程设计
2、跟踪辅导设计
3、互动分享设计

第四讲：方案推进与荣誉体系建设
一、方案推进
1、工作流程优化
2、员工心态调整
3、指标有效分解
二、荣誉体系建设
1、非物质激励设计
2、团队精神的建设
3、精神促进工作效率提升

PART5课程回顾与互动交流

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