课程大纲：

物业项目经理培训课程

【课程背景】
优秀的项目管理者是物业管理企业对于项目成功运营的关键所在，在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下，作为一名优秀的管理者应该对自身角色有着明确定位，即是信息传递者，也是人际关系处理者和项目决策制定者，应该具备更多的道德高尚和个人综合素质，热爱物业管理行业，懂管理、善经营，有不断创新意识和服务意识。

【讲师介绍】
罗老师：眼鉴物业管理学院 高级讲师，北京交通大学工商管理硕士，PTT国际职业培训师，全国物业管理示范项目考评评委，广东省物业管理行业协会师资库专家，深圳物管学院特约讲师，中物协行业发展研究中心研究员，中国房协商业和旅游地产专业委员会《商务写字楼等级评价标准》评审专家。
曾任：第一太平戴维斯 | 培训负责人、品质负责人
曾任：泰禾物业（以高品质营造闻名全国的标杆房地产企业） | 品质管理总监
现任：某百强物业服务集团 | 培训总监、管家学院院长
罗老师拥有近十年物业管理行业经验，能根据现代物业企业发展现状进行针对性实战授课，先后在沿海及内地多个城市为数百家地产物业项目做过系统顾问指导和课程培训，其中包括：万科、恒大、新希望、佳兆业、泰禾、宝能、保利、华侨城、大唐等。因授课效果认同度高，企业返聘率高，被众多物管企业誉为：“*实战性的管理培训师”。

【课程设置】

第一部分：管理自己与自我十问
一、你了解自己的管理风格吗？
指令式、教练式、团队式、授权式
二、管理人还是领导人？
领导的6P特质
三、我有什么权利？如何运用？
职位权利VS非职位权利
四、可以依靠直觉吗？
五、如何看待负面反馈
约哈里视窗分析
六、让你的工作效率提升80%的秘诀
七、轻松搞定上级的“战略八步法”
八、有效授权与控制艺术的“四大关键”
九、提升执行力，如何让决策更好落地
十、情绪管理及情商管理的智慧
情绪管理及情商提升训练法

第二部分：从管理自己到管理他人
一、塑造良好的文化氛围
小组讨论：如何打造学习型氛围
二、如何选人
小组讨论：优秀客服、工程、秩序、环境员工画像
三、如何用人
聚焦：找出最高优先级的任务
评估：跟踪、评估
问责：分配工作及任务
四、如何育人
小组讨论：带过最成功的员工，如何做到的？
五、如何留人
Q12管理工具
留或不留的方法

第三部分：物业管理者的六大业务管理
一、目标管理
经营绩效、服务品质、内部管理、学习成长
小组讨论：如何给各端口主管设定目标？
二、计划管理
一级计划
项目、部门月度计划
满意度改进计划
月度采购计划
专项工作计划
三、品质检查
1、内部运行
专业事务管理
报事投诉管理
设施设备管理
2、园区现场
项目综合巡场
项目品质分析会
3、对客服务
业主关系维护
社区活动
满意度分析会
四、会议管理
五、关系管理
合作供方关系管理
地产职能关系管理
政府职能关系管理
行业（优秀公司）关系管理
六、重大事件管理
公司确定原则方向——项目执行预案——定期演练回顾
信息及时交圈
指定媒体发言人

第四部分：回顾与总结
一、管理者的角色定位
发动机
领航者
文化传播者
润滑油
二、素质模型
1．能搞定事
团队的管理能力
有效的沟通能力
目标与结果导向
创新与解决问题的能力
2. 系统性思考
归纳与总结能力
风险与管控意识
3. 高投入度
高自律性
高敬业度
高付出度

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