课程大纲：

职场情商与人际关系培训

课时：两天
受众：企业中层管理人员、技术骨干
课程背景与收益：
事物变化日新月异，竞争日益残酷，压力有增无减，不论是管理者还是团队成员，都会为行将发生的变化、同伴的不信任、对工作保障的担心以及管理者与同伴的冲突而忧虑，除了私下时能讲一讲真话，团队工作环境中普遍不敢表达真实情感。于是，焦虑情绪聚集体内，身体张力难以放松，管理者和团队成员都身心俱疲。一个团队的成员之间、上下级之间不能互相信任，管理者就算再有高超的智力，也不能使团队成员达成共识、同心同德、资源共享、完成组织目标。
本课程从了解情商（EQ）对工作和生活的重要意义入手，通过觉察和了解自己的基本情绪和行为模式，学会管理自己的情绪，控制自己的行为，增进人际沟通和冲突管理的能力，当管理者能客观认知世界，并与自己的内在和谐相处时，才能善于听取外在的不同意见，真诚接纳善意反馈和建议，有效鼓励同事，建设和谐团队。

课程大纲：
前言：
第一讲：情商的认知
1、为什么要培养情商
2、IQ智商/EQ情商/之间的关系
3、情商主导人际关系,情商决定影响力
4、管理者情商五要素
第二讲：如何用情感管理团队
1、管理者如何面对情感？
2、管理者行为对共同情感的作用
3、如何用“情感鸡汤”带来感染力？
4、什么样的管理者更能吸引人才
5、管理者情绪如何影响团队结果？
6、为什么不能绑架员工的情感？
7、如何量化团队的情绪？

第三讲：如何激发团队活力和积极性？
1、情感共鸣如何运用？
2、不和谐管理者的表现自我对照
3、不和谐因素是如何形成的？
4、管理者情商的力量如何练就？
5、管理者如何激励团队成员？
第四讲：高效管理者的风格塑造
1、管理者情商新模型解析
2、自我意识与自我管理
3、愿景式管理者方式：
一对一辅导式
关注情感需求亲和式
倾听员工民主式
4、谨慎应用的管理风格
标杆式管理
照我说的做命令式
最糟糕的管理风格
5、如何灵活运用各种管理风格？

第五讲：如何提高管理者情商亲和力？
1、提高领导情商五步骤
2、如何避免官僚主义通病？
3、如何培养自我的后天学习力？
4、如何处理理想自我与真正自我？
5、如何进行大脑思维重置？
6、处理人际关系的十大技巧
第六节：管理者人际沟通八大问题解析
1、为什么要站在对方角度思考？
2、为什么直来直去是大忌？
3、为什么要改善礼仪？
4、为什么幽默、赞美是良药？
5、为什么要主动发言主动反馈？
6、为什么要认真聆听对方的内容？
7、为什么要理性的阐述发言？
8、为什么要重视肢体语言？

第七讲：如何塑造高情商团队？
1、重视团队情感需要做到什么？
2、当团队失败时领导者做什么？
3、发现团队的情感现实
4、如何打造团队的活力与生命力？
5、领导者如何做到动态问询？
6、从不和谐到理想愿景如何转变？
7、以过程制胜重塑卓越
8、共鸣性的工作与生活
第八讲：高效人际协作意识
1、缺乏团队意识就缺乏职业竞争力
2、如何才能融入团队？
3、不偏离航向，将个人目标融入团队目标
4、如何与不喜欢的人合作
5、如何做到团队合作？
6、配合同事，帮助同事就是帮助自己
案例：如何化人际冲突为合作？

第九讲：团队人际风格沟通技巧
1、懂得八大人性
2、建立良好的人际沟通的八大要素
3、人际风格的四大分类
4、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型，支配型，表达型，和蔼型
第十讲：如何与上级进行有效沟通？
1、理清自身角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
4、取得上级信任的沟通方式

第十一讲：如何与平级进行有效沟通？
1、与同事沟通的原则
2、为什么要建立感情账户？
3、人际氛围与工作效率的关系
4、如何做好跨部门沟通协作 ？
问题：部门与同事沟通内部服务链条重要吗？为什么？
第十二讲：如何与下级进行有效沟通？
1、为什么没人听你的命令？
2、为什么要与下属多谈损失？
3、为什么要多谈论团队成员的需要？
4、如何让下属卸下防备？
5、如何阐述下属的优缺点？
6、如何塑造良好人际沟通文化？
课程回顾与总结，讲师点评与答疑！

职场情商与人际关系培训