课程大纲：

跨部门沟通技巧 培训

培训目标：
.引导学员联系企业内部运作的实际，体验有效沟通的理念、意义，达成管理沟通思维共识；
.启发学员认知高效管理沟通的内涵，纠正不良沟通心态和习惯，消除团队隔阂，实现无障碍沟通；
.学会从公司角度和部门的责任角度换位思考，改善各自为政陋习，提升团队积极沟通的正能量；
.掌握有效沟通的原理、工具方法和技巧，提升有效沟通的技能，尤其提升跨部门的管理沟通能力；
.掌握如何与跨部门上级、同级、下级沟通之技巧与艺术，提高团队跨部门相处共事和协同工作的能力，塑造各部门间合作融洽的氛围，建立良性的合作关系文化；
.通过持续改善跨部门沟通，提高团队跨部门协同工作的效率和执行力、凝聚力，塑造高效、和谐的企业沟通文化。

课程特点：理论讲授+案例+现场演练互动+工作问题研讨+老师多年在大型企业的经验与感悟融合
培训对象：公司各级各部门管理干部、骨干人员
培训天数：2天（13H）

课程大纲：
上篇：有效沟通的理念与认知
引子：客户经理的沟通困惑
开篇三部曲：
第一章 认识沟通
1.1 沟通的定义及实质？沟通的四大目的
1.2 沟通的文化背景---企业文化在沟通中的意义
1.3 职场沟通心态误区：人性的弱点与沟通心态
【案例分享】：大国的沟通文化  
【互动】：企业文化在管理沟通中的意义
【互动游戏】：寻找沟通的盲点

第二章 有效沟通的基本种类和方法
2.1.沟通的种类
2.2.沟通的方法：1）语言 2） 非语言
2.3.沟通的障碍分析
2.3.1 跨部门沟通的障碍分析
2.3.2 消除跨部门沟通障碍的策略
【游戏互动】：问题方程式；讨论：跨部门沟通的障碍原因

中篇：跨部门沟通的四大技巧与艺术
【讨论】：水管的启发
第三章 团队跨部门有效沟通的四大要素与凝聚力概述
3.1跨部门沟通的四大要素概述及其关系
3.2跨部门沟通与团队凝聚力、执行力的关系
案例与互动：商场月度营销计划分解沟通
第四章 跨部门沟通之---听的技巧
4.1 如何在跨部门中多听少说：
【互动】：同理心倾听--“人同此心，心同此理。”
4.2 常见的跨部门聆听类型
4.3 聆听的技巧
4.4 聆听的 4 种不同的回应方式
【游戏互动】：倾听能力的测试；案例互动：跨部门会议

第五章 跨部门沟通之---问的技巧
5.1 封闭式问题、开放式问题的区别与应用
5.2 管理沟通10问技巧
【游戏互动】：商场跨部门沟通问题梳理
第六章 跨部门沟通之---看的技巧
6.1 跨部门工作观察的技巧和重点
6.2 部门经理身体语言的运用
6.3 十步微笑法在跨部门沟通中的应用艺术
案例与互动：商场班组看板、跨部门工作观察
第七章 跨部门沟通之---说的技巧
7.1 跨部门说话的原则
7.2 跨部门沟通中说话的技巧(语音大小，语速，语调等)
【互动】：1）把“微笑”放到您的声音里。
2）例会中与现场协调中的听与说结合技巧

下篇：跨部门团队有效沟通之道
第八章 跨部门的下级沟通之道
【游戏】：跨部门三级沟通
8.1 与跨部门下级沟通常见的障碍
8.2 与跨部门下属沟通之道
【互动】：培训会怎么说？协调技巧
第九章 跨部门平级沟通之道
9.1 跨部门平级沟通难的原因分析
9.2 与跨部门同僚沟通之道
【互动讨论】：商场现场问题跨部门解决方案讨论

第十章 跨部门上级沟通之道
10.1 与跨部门上司沟通的原则
10.2 与跨部门上司沟通之道
10.3 向跨部门上级请示汇报的艺术
【经验分享】：巧妙艺术应对上司
结语：沟通是一门管理的艺术，更是一种管理文化。诚实与承担是基础，互信包容是境界，“听出没有说出来的话，说出别人想要听的话”是技艺，持续努力，团队管理沟通将达致更高境界。

跨部门沟通技巧 培训