课程大纲：

管理沟通 公开课

课程收益
1.理解教练式管理的基本理念
2.理解教练技术的步骤和关键技巧
3.掌握和运用沟通中的关键技巧
4.使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
5.在对下属的激励辅导中运用教练技巧

课程背景
区别于传统的指令式管理模式，教练式要求管理者通过一系列有方向性、有策略性的沟通过程，帮助下属清晰其目标和现况，提升其工作“动力”（激励）和“功力”（辅导），令下属有效达到目标。这要求管理者必须娴熟的掌握高效沟通的技巧，把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标。可以说沟通是企业管理的核心内容和实质，也是管理者的日常活动的主要内容。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。

课程大纲  Outline
一、教练式管理概念导入
1.案例研讨：激发下属积极心态的尝试（案例研讨）
2.视频案例：《上班一条虫》乔安娜为什么爆发?
3.你更害怕遇到下属的哪方面问题——心态还是技能？
4.关于教练式管理的基本概念
1)教练的作用：P=p-i
2)教练技术的本质：通过沟通改变心智模式
3)教练的目的：
① 明确目标
② 看清现状
③ 突破盲点
④ 找到方法
4)教练的四种角色
① 指南针
② 镜子
③ 催化剂
④ 引导者
5)教练型领导的3大转变
① 从关注事到关注人
② 通过提出问题引导员工解决问题
③ 从关注员工的过去到关注员工的未来

二、必备的沟通的技巧
1.人际沟通的三个层面
2.沟通的关键要点——心态的把握
1)案例研讨：不符合规范的单据
2)视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
3)视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解
4)三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
5)人际冲突是如何产生的？——心态的转移
6)如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
3.沟通的关键要点——表达
1)视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
2)视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
3)视频案例：《肖申克的救赎》三次假释
4)三维一体的表达策略

4.沟通的关键要点——倾听
1)案例研讨：任务真是把人累死了！
2)倾听的五个层次
3)视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
4)倾听的技巧
5)案例研讨：如何表达同理心
5.沟通中的左右脑策略
1)视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
2)视频案例：右脑VS左脑
3)左脑思维VS右脑思维
4)沟通中的*博弈
5)控制对方用脑的技巧

三、教练技术在员工激励辅导中的运用
1.理解人的信念系统——信念、价值观、规条
2.改变信念系统的技巧
1)自我信念调整——五步脱困法
2)用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
3)沟通中转变信念的谈话技巧——十四种回应术
3.教练的基本步骤
1)厘清目标
2)反映真相
3)心态迁善
4)行动计划
4.激励效果*化的两个时机
5.让下属有所感应的”感应四律“
6.有效辅导的3个时机
7.工作辅导关键8步骤

四、教练式管理沟通情景演练
1.如何面对团队中的小报告？
2.如何面对优秀部属的离职请求？
3.如何处理部属热衷于业余爱好的情况？
4.如何处理下属情绪化的抱怨？
5.如何面对有能力却固执己见的下属？
6.如何处理部属过失行为？
7.如何给下属布置额外的任务？

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