课程大纲：

向上管理与向下管理公开课

课程收益
1.学习与上司沟通的技巧
2.向上司汇报的时机以及对自我的把控
3.如何配合上司解决问题，建立彼此之间的合作关系

课程大纲  Outline
破冰游戏及暖场
*?测试
一、知彼解己—怎样影响你的上级
1.确定你的*?性格类型--*?16种性格类型
2.正确的认识上司的能力、性格和职业态度
1)案例分享：工作、生活的案例帮助判断自评类型
3.*“功能组”介绍
1)洞察不同性格人的习惯与爱好
2)针对不同类型上级的影响策略
① “NT”---
② “TF”---
3)情景演练：故事情景扮演，提升有效沟通力
4.说服和影响上司--影响力3个关键点
5.向上沟通中的影响力：以“理”服人
6.向上说服的推拉技巧实践应用
1)提问而非告知：拉的艺术
2)小组报告：如何在工作中运用推拉技巧提升你的影响力？
3)案例探讨：运用推拉技巧与上司讨论工作问题

二、向上管理—向上汇报
1.选择恰当的汇报时机
2.向上汇报—汇报内容结构条理化
1)原则：同时为上司呈现问题和解决方案
2)原则：结论先行
3)表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则
4)积极的态度说负面的事
5)情境模拟：何时给“建议”何时给“方案”？
3.向上汇报—将上司表达的内容快速逻辑化
1)倾听：倾听原则、倾听技巧
2)格式塔倾听原则
3)准确领会上司“意图”，我们要做些什么，要怎样才能做到？
4)课堂练习：准确领会上司的意图
4.向上汇报—重要事件及时反馈（建设性反馈）
1)让上司知道得更多
2)反馈：建设性反馈原则及注意事项
3)情境模拟：永远不要以为上司和你知道的一样多？
5.向上汇报--汇报前的自我情绪控制

三、向上管理—助推上级解决问题
1.解决问题---关注圈、影响圈
1)在自己的层面解决问题—不把问题上移
2)视频分享：做好自己，扩大影响圈
2.解决问题---帮助你的上司做出决策
1)课堂练习：助推上级做出决策，解决问题
3.解决问题---有效管理上司的时间？
4.解决问题---向上要求资源
5.正确运用上司授给我的授权？
1)情景演练：试探上级授权的范围
6.向上配合的3个注意事项
1)与上司适应彼此的需要和风格
2)分享彼此的期望
3)相互依赖、诚实和信任
4)案例分享：彼此信任的力量
7.和上司合作解决问题原则
1)辅助上司并实现个人职业目标和公司业绩目标
2)向上司承诺自己可以达到目标
3)要树立时刻准备补漏的意识

四、与上级建立相互依赖协作的信任关系
1.不怀疑上司的决定，把错误决定执行对
1)案例：是不是所有的上司都能建立互赖关系？
2.与上司“交差”， “交换”， “交心”
1)了解老板（及其诉求）
2)管理双方的期望和目标
3)公开支持，私下质疑
4)支撑你的领导发挥长处
5)案例：我拿什么给你，我的上司
3.依赖--不以“自己”为中心，依赖上司或他人
4.独立--着眼于“成长”观念
5.互赖--相互合作，以大局为重
1)案例讨论：职场3个阶段的无缝对接
6.事业层面的重新思考与审视
1)案例：从同一个部门到同一个圈层
7.建立互赖关系的3个

讲师简介
张瑞阳
原德国西门子、*通用电气等企业高管
资历背景
1.LEA 360?领导力评估认证施测师
2.*? Steps I and II认证施测师
3.情境领导力认证培训师
4.SPA? 销售力评估施测师
5.Miller Heiman 系列销售课程认证培训师
6.注册心理咨询师（PRC）
7.CEAP 国际心理援助计划培训师

授课风格
1.培训实战性强，互动性高，擅于以问题带动思考，注重提升学员的实际管理技能，令学员在深刻的体验中达到知行合一。
2.授课思路清晰，逻辑严密，深入浅出，易于接受和理解
3.台风稳健，落地性强
客户评价
这次系列管理培训令学员的管理行为发生了非常大的令人印象深刻的改变，看见管理者们一步步成长，在带领团队，管理目标，管理绩效方面取得长足的改变，令人欣慰。
——东川总经理
案例丰富，贴近实战声像资料，直观有效，贴近工作，实践作用大                    ——李经理（HR经理）
对管理者角色的定位和管理职能的发挥有更加清晰的认知。如：怎样把握与上级、下级、同级的关系，怎样培养下属等。
——何总（阳光新业地产股份有限公司人力资源总监）
理论较有实践意义，导师讨论和引导较科学深入，有较好理解与认识。    
——罗总（莱蒙国际集团总经理）

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