课程大纲：

如何有效的沟通培训课

培训受众：各行业团队内部人员建议管理者与非管理者一同参与
培训收益：
.学习个人的沟通风格与特点，知己解彼，改善自我沟通风格；
.可以掌握实用的沟通工具，应用在内部沟通、 客户洽谈与人际交往；
.学习组织沟通的相关意识与技能，改善不同层级、不同部门的沟通水平；
.通过改善组织内部沟通提升企业组织内部运营效率与效益，建立共赢模式。
授课风格：鹿俊老师性格稳重内敛，偏重理性，关注思维模式与情感观念对于学员的重要影响，并据此创造快乐、深度的学习氛围，有针对的体验式环节设计，*的学习方法，充分结合工作生活的案例分享与落地措施，使得学员更愿意投入到学习中，并作出改变与提升。

课程大纲：
一、个人沟通技巧-----------沟通风格测评与分析（0.5天）
.学习项目：DISC性格特质测评与分析
.经典性格测评体系，简单、实用
.将人的沟通风格分成四类，综合分析与运用
.可用在与同事沟通上，增进彼此了解，创造融洽氛围
.可用在与客户交流洽谈上，增强对客户的把握和维护
.从性格入手，可延伸到情绪与压力管理，以及人性洞察
.掌握沟通工具并应用，有助于学员建立良好的人际关系

二、组织沟通技能-----------跨部门沟通的“左右逢源”（1天）
.透析沟通障碍：组织沟通的三大障碍
.组织沟通的三大障碍之：知觉性选择
.组织沟通的三大障碍之：信息黑洞
.组织沟通的三大障碍之：沟通漏斗
.案例分析与小结：沟通金字塔；相声段子
.学习项目：疯狂快递
.模拟公司五个部门合作，完成组织目标和任务
.面对信息的不对称，如何使得信息流通更通畅
.学习各部门高水平的合作与高水平的独立工作能力
.学习建立内部高效的沟通反馈机制，提升组织效率
.学习项目：收获季节
.模拟公司八个平行部门进行合作，完成组织目标
.解析人际关系的六种模式，如何实现共赢？
.从个人的人际关系过渡到组织内部的关系协调，循序渐进
.理解共赢模式是组织目标，更是*的内部关系法则
.跨部门沟通的四把金钥匙
.跨部门沟通金钥匙之：打破界限
.跨部门沟通金钥匙之：分享信息
.跨部门沟通金钥匙之：共同决策
.跨部门沟通金钥匙之：重在行动
.案例分析与小结：部门会议；内部客户

三、组织沟通技能-----------上级对下级沟通的“水到渠成”（0.5天）
.上级对下级的沟通艺术
.常见的沟通误区与解析：你的沟通原则是什么？
.关注沟通需求：下属对上司的五大需求
.关注沟通成本：角色导向，让沟通各就各位
.关注沟通方式：提升下属的沟通满意度
.关注沟通方法：加强沟通中的审计
.学习项目：*屋
.采用*屋的学习方法，集中讨论关注的问题
.不只是快乐的沟通体验，更是集思广益的过程
.关注企业管理与团建的核心问题，让下属发出声音
.团队决策并寻找解决方法，有利于目标与行动的一致

四、组织沟通技能-----------下级对上级沟通的“顺理成章”（0.5天）
.下级对上级的沟通艺术
.常见的沟通误区与解析：你的沟通原则是什么？
.沟通艺术之：用上司的风格去沟通
.沟通艺术之：明确上司的期望
.沟通艺术之：同上司充分交流信息
.沟通艺术之：主动提出解决方案
.案例分析与小结：与上司沟通的五大法则
.学习项目：重建通天塔
.模拟公司运营，通过不同层级合作，完成组织任务
.学习如何理解上司对于下属的要求与期望
.深刻理解不同层级沟通存在的误区与盲区
.学习换位思考，从自我做起，开始行动

五、有效的沟通-----------深度沟通与总结（0.5天）
.如何进行有效的沟通
.掌握沟通工具：DISC在工作与生活中的运用
.跨部门沟通合作：突破本位主义，建立共赢模式
.上级对下级的沟通艺术：创立有效沟通的原则与实践
.下级对上级的沟通艺术：学习管理自己的上司
.有效的沟通：共赢模式，换位思考，掌握工具与技巧
.深度沟通：图画历史
.画出自己在工作中最难忘、最感动的故事，并讲述。
.没有矫揉造作，只有真诚的自然流露，增进彼此了解
.学习倾诉与聆听，发现同事可爱与优秀的一面
.消除个人与组织隔阂，凝心聚力，共同奋斗

培训师介绍：
体验式培训的倡导者、设计师及导师。
“商业智慧”沙盘模拟培训课程系列导师。
原人众人教育高级培训师、区域经理。
历任盟诚集团高级学习顾问；朗法博博学院院长。
阿里巴巴橙功营合作培训师。

如何有效的沟通培训课