课程大纲：
有效沟通与激励技巧课程
【课程背景】：
人的每一天70%的时间是在沟通，30%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。
激励是管理员工最重要的手段和方式之一，根据马斯洛五大层次需求，人人都需要被赞美，被激励，被肯定和鼓励，但是有太多的管理者不会激励，不懂激励，不善于激励，对激励下属“不好意思开口”，导致下属工作积极性、创造性、主动性、激情和热情，潜能力量、经验和卓越的才能无法发挥出来，对公司而言是巨大的损失，如何有效激励下属，让下属有更多动力去工作？这是每一个管理者必须学习的一门技术。
本次课程，黎老师将运用应用心理学专业知识，结合20年的工作积累经验，浅显易懂的向学员呈现和分享，有效沟通与激励下属的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握有效沟通、激励员工的方法和艺术，提高学员的自我管理能力，为企业和部门创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。
【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者
【课程收益】：
1、 了解什么是有效沟通，有效沟通的步骤分为哪些，了解激励下属的心理学原理
2、 掌握有效沟通的技术和方法，学会与上、中、下级沟通的方法和技巧
3、 掌握赞扬和批评下属的两个心理学技巧，批评有效却不伤人心
4、 掌握激励下属的20种形式和技巧，以及激励的5个原则，掌握受欢迎的5种激励艺术
5、 掌握5种最有效的物质激励方法和手段，掌握非物质激励的56种方法、技巧和手段
6、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系
【课程大纲】
情景模拟导入：上级模拟怒气冲天训骂自己的下属
有效沟通的三个要素
一、有效沟通的技术与步骤有哪些？
1、 沟通内涵
-三个沟通要素
2、 沟通方式
-语言沟通
-肢体语言沟通
3、沟通双向性
游戏：撕纸游戏
4、 高效沟通三原则
-谈论行为不谈论个性
-要明确沟通
-积极聆听
5、 沟通失败原因
-沟通失败的9大因素
小组讨论：你认为沟通失败的各种因素是什么？
6、 有效沟通技术
-完整沟通的3个过程
-有效发送信息的5个方法
案例分析：公司两次裁员的做法效果为什么不一样？第一次裁员的问题出现在哪里？
测试：测试你的非语言沟通水平如何？
-沟通技巧-积极聆听技巧
角色扮演：下级聆听上级对产品设计出错的指导
游戏：聆听训练
7、 有效反馈
-正面反馈技巧
-建设性反馈技巧
8、 有效沟通五种态度
-强迫性态度
-回避性态度
-折中性态度
-合作性态度
-迁就性态度
9、 有效利用肢体语言
测试：你留给人的第一印象如何？
10、 沟通视窗理论
-沟通视窗四区间
-沟通视窗区间运用技巧
11、 有效沟通六步骤
-有效沟通步骤1---事前准备
-有效沟通步骤2---确认需求
情景模拟：如何聆听？
-有效沟通步骤3:---阐述观点
角色扮演：销售沙发
-有效沟通步骤4:---处理异议
-有效沟通步骤5:---达成协议
-有效沟通步骤6:---共同实施
二、 上中下级沟通方法与技巧
1、 人际风格沟通技巧
测评：测定你的人际风格
-人际风格4种类别
-与各类人际风格的人沟通技巧
2、 怎样与上司沟通
-请示汇报5大程序
小组讨论：请示汇报要经过哪些程序
-请示汇报的3个正确态度
-不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法
-说服领导6个技巧
测试：你说服领导是否注意重要的要点？
3、 如何与下属沟通
-下达命令的7个技巧
游戏：对指示的从与不从
-使下属积极接受命令的5个技巧
情景模拟：要求下属去复印资料
-上级创造良好沟通情境的4个方法
-上下沟通意见相左化解8个技巧
4、 跨部门平行沟通（简）
三、如何高效的赞扬与批评你的下属？
1、赞扬下属技巧
测试：你是否会赞扬或批评你的下属？
-赞美的4个关键点
2、 批评下属方法
-“肥皂水效应”批评法
-“汉堡原理”批评法
-心理学研究数据解析
四、员工需要被激励的心理学原理是什么？
幽默故事：示范教育
故事分析：猎狗追兔子的故事，说明了什么重要的真理？
1、 激励来源马斯洛5层次需求
幽默故事：小钉子
-生理需求
-安全需求
-社交需求
-尊重需求
-自我实现需求
2、 激励的4大体型
幽默故事：永远看不见你了
-依靠领导
-健全制度
-营造文化
-给予机会
五、激励下属的实战技巧
游戏：动机练习
1、激励的20种形式和技巧（基于马斯洛需求）
-生理需求：薪酬激励
-安全需求：福利激励
-社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励
-尊重需求：尊重激励、赞美激励、鼓舞激励、支持激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励
-自我实现需求：愿景激励、目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、工作激励、榜样激励
2、激励5大原则
-人人可被激励
-激励必须及时
-激励持续性
-激励要公平
-物质精神相结合
3、受欢迎的5种激励艺术
六、长效激励的方法和手段
1、5种物质激励方法和手段
2、56种非物质激励方法、技巧和手段
游戏：共度好时光
有效沟通与激励技巧课程
上一篇: TTT任务导向的内部讲师综合能力训练营
下一篇: 优秀部门经理是怎样炼成的
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
