课程大纲：
跨部门的沟通与协作培训
课程背景
在企业管理过程中，我们经常会面临跨部门沟通不充分、不及时及不解决问题，工作中跨部门的好多事情都很难协作，在沟通层面跨部门的利益也很难达成一致。基于以上问题，我们开发了《跨部门沟通与协作》这门课程，能够有效地帮助我们在实际工作中解决跨部门沟通与协作的难题
培训对象：企业中层部门经理、主管
课程收获：获得解决跨部门协作的方法与工具，能够在工作中有效地打通“部门墙”
培训方式：行动学习+小组讨论+实战演练+案例分享
课程大纲
第一单元 正确认识沟通——沟通是学问
1.沟通的定义及名家眼中的沟通；
2.简述沟通的作用及不可忽视的基本观念；
3.分析影响沟通的关键因素；
4.说明沟通类别的几个层次。
案例一：沟通产生误解很容易
第二单元 有效沟通的基础——说对话、办对事
1.有效沟通的五个基本思维：
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；
2.有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；
3.沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；
4.有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；
5.有效表达之前必问的问题和编码的原则；
6.倾听和有效倾听的用词、语调和动作；
7.有效倾听的技能和相关禁忌。
案例：杨部长和大家的矛盾
第三单元 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
.从职能的角度分析
1.部门墙
2.了解程度
3.沟通机制
4.权力作用
.从沟通渠道的角度分析
1.被动沟通
2.渠道错位
3.气氛紧张
.从编码的角度来分析
1.表达能力
2.说话技巧
3.充分表达
4.非语言应用
5.情绪控制
.从解码的角度来分析
1.准确理解
2.换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第四单元 内部客户服务意识与相处之道
1.建立内部客户服务意识
2.何谓内部客户内部客户分类让内部客户满意服务机制
3.用结果说话
4.讲结果讲因果讲后果
5.与同僚相处之道
6.面子第一，道理第二高调做事，低调做人彼此尊重，从我做起懂得分享，勇于担当。
案例讨论：这是谁的责任？
案例演练：内部客户如何看待责任
第五单元 跨部门沟通的4个基准
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2.是否到位→编码、解码、反馈；
3.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
案例：夫妻对话与上下属的沟通的主要差异
演练：情景模拟与现场练习
第六单元 如何进行跨部门协作？
1.跨部门协作的几大步骤；
2.跨部门协作的主要处理技巧；
3.如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第七单元 如何化冲突为双赢？
1.如何看待冲突？
2.处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3.处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：只有化解冲突方可多赢
跨部门的沟通与协作培训
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