课程大纲：

连锁终端服务礼仪培训课程

培训受众：：基层管理者与基层终端员工
课程收益：：
企业要有良好的服务才能发展壮大
快速学习、并掌握必须的仪容仪表
掌握基本的服务技巧与话术，打造专业连锁化服务

课程大纲：
第一部分 企业大动脉-服务中求发展
.大浪淘沙式的成功比例
.有企才有梦，有梦才有家，有家才有未来！
.万事贵在争先，成功贵在坚持
.众人划桨，齐心协力

第二部分 礼貌
.礼貌的惯用语
.跟别人打招呼
.介绍你的朋友
.如何尊重别人
.如何展现自己的魅力
.如何跟别人说话
.关于礼貌
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
.和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
.当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。

第三部分 服务礼仪。礼仪细节决定成败
.礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
.爱默生
.“每位员工都是企业形象的代言人”。
一、 仪态礼仪
.仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
.仪态是一种“无声的语言”
.仪态是内在素质的真实表露
.仪态的习惯性
.笑姿
.站姿
.行姿
.坐姿
.蹲姿
.手势
.服务进行时
.八大服务用语

二、 仪表礼仪
.仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
.仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
.男士的仪容仪表
.女士的仪容仪表
.服务的三个主动、五个一样

培训师介绍：
中华讲师网特聘讲师
淘客网特聘讲师
培训前线论坛创始人
国家注册培训师（二级）
国家注册心理咨询师（三级）
温州2013年青年讲师5位
2014年90后十大青年励志讲师

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