课程大纲：

现代物流配送质量管理实操训练课程

培训受众：电商物流管理人员，物流经理，总监，仓储经理，配送经理，调度经理，物流管理，供应链管理人员，物流销售人员，物流客户服务人员等
课程收益：
电商时代物流配送的质量管理显得越来越重要，在物流收货，分拣配送过程中，经常出现：货物短装，货物装错车，拣错货，配送地点不对，操作失误配送时效延长，在配送过程中货物丢失等影响物流品质的居多问题，给广大物流从业人员带来极大挑战，如何管理与监控物流的质量，提高物流服务水准是本课程将要跟你共同探讨与解决的问题---有效的方法来自于实践。

课程大纲：
第一单元：物流质量改善基础与挑战
1.1.质量基本定义与新时代发展下在物流上的应用
1.2.阿里巴巴上市后凸显物流质量管理方面的软肋
1.3.双十一光棍节高成长后的物流质量改革迷思
1.4.不良反馈报告应用在物流质量管理的探讨

第二单元：物流运营在质量改善的破局之道
2.1.快速反应缓冲区设置，减少捡备料时间的浪费的改良与迷思
2.2.RMA订单，IT信息捆绑防误措施的改良与迷思
2.3.装车（货）明细表防误措施的改良与迷思
2.4.GPS货行车记录仪对实时化管理配送交接的改良与迷思
2.5.人单物仓信五合一时效改良与迷思
2.6.保安与停车场管理对装运卸的改良与迷思
2.7.放行条，装车明细与GPS三合一的改良与迷思
2.8.开工分捡与装车及时率的配合改良与迷思
2.9.路径行车达成率与客户实际交接的改良与迷思
2.10.配送路径管理与分拣完成的改良与迷思
2.11.销退订单号挂串原分拣单号的警示改良与迷思
2.12.GPS导航四级配送的确认与装车明细表结合的改良与迷思
2.13.配送交接信息结合与送货装车明细表的改良与迷思

第三单元：物流客户服务在质量改善的破局之道
3.1.利用末端客户或末端配送扫描信息结算交接的KPI管理
3.2.管制交接节点录入客服自动回答信息系统的改良与迷思
3.3.末端交接完成率与及时警示系统处理达成率的KPI设定

第四单元：第三方与第四方物流质量改革的借镜
4.1.财务应收应付信息与配送交接点选择与结算的改良与迷思
4.2.物流运输罚扣款的合理化设定与实时化警示系统的改良措施
4.3.物流保险验放能力取得与原产地证明取得对电商物流改良的重要性探讨

第五单元：销采配一体化的实际操作改善
5.1.接单中心与物流调度的联合办操作
5.2.配送直接入捡备料流程的简化优势探讨
5.3.依据周转率计算供应商补货的前置安全库存体系建立

第六单元：物流服务商监控管理与评价体系建模
6.1.物流服务商质量与交期管理的精华关键作业优化探讨
6.2.啥是与物流服务商‘门当户对’的共赢合作体系建制？
6.3.供应商考核三大评审方法与权重＋供应商五大会员分级评估方式介绍与实作演练～建立高效360度供应商评价体系
流程图制作，参数表汇整

第七单元案例互动研讨环节（课堂现场学员问题反馈，讲师现场互动研讨分析）

现代物流配送质量管理实操训练课程