课程大纲：

高端商务礼仪培训课程

培训受众：企业白领、中高层管理人员、商务人士
课程收益：
礼仪不仅能体现出一个组织内在和外在的形象，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，是个人素质的体现，更成为一个组织形象的延伸。商务人员在参加各种商务活动时，一言一行都关系到他们的体面。他们的表现是否符合社交礼仪的规范，将会直接影响到单位的形象和交际的效果。
本课程结合商务形象、举止、谈吐、社交等方面，全力塑造具有良好的社会礼仪风度的商务人员，使其在任何应酬交际场合都将受到交际对象的欢迎，为公司的商务活动增加效益。

课程收益：
1、体面精致的着装，使商务人员在营销中赢得信任；
2、大方端庄的举止，使商务人员从接待中赢得客户的好感；
3、清晰、爽朗的谈吐，使商务人员在谈判中尽显自信、从容；
4、举止优雅、风度翩翩，打造企业最好的名片；
5、餐桌上的收放*，为企业的形象打个满分。

课程大纲：
第一模块：商务人士如何穿出权威感和影响力
一、形象的重要内涵
礼仪是素养和品味的体现
商务礼仪和成功紧紧相连
二、商务形象礼仪的概念
场合着装的TPO原则
肤色、体形与着装的搭配技巧
服饰的色彩搭配
三、职场女性/男性商务着装礼仪原则
（一）女士商务形象指南
女性套装/西装/裙装
“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌
（二）男性商务形象指南
西装的穿着禁忌
衬衫的穿着
鞋袜穿着原则
配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则
四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆
职业仪容修饰
掌握洁面步骤（外观修饰）
培养良好的个人情绪管理

第二模块：商务场合的形体与仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、商务场合的体型及仪态修养
1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）、
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）、
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）、
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）、
5、工作中必要的语言表情传达、
6、工作中必要的快速应变能力

第三模块：正式公务及商务精神面貌和行为要求
一、公众礼仪意识与公众礼仪态度
二、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习
三、公务政务表情的使用规范和禁忌

第四模块：公务员日常通用工作礼仪
称呼礼仪 敬语服务 介绍礼仪
握手礼仪 鞠躬礼仪 工作会议礼仪
助臂礼仪 座次礼仪 微笑礼仪
文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪
乘电梯与乘车礼仪 公务陪同的注意事项……

第五模块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化
一、中式宴请与西式宴请的原则及类型
二、中式宴请与西式宴请的准备
三、餐桌的礼仪
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化

第六模块：会议礼仪——公众形象引导公众沟通
一、会前准备礼仪
会议通知礼仪
会议布置礼仪
二、会议服务礼仪
确定陪同礼宾人员
入场及坐次安排的礼仪
使会议运作起来
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会后沟通、会议传达
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）
会议传达的双流向

第七模块：电话礼仪——用好声音传达你的好心情
一、基本电话礼仪
电话形象——传达美好的声音
电话礼仪——传达好声音的基本原则
二、拨打电话的礼仪
三、接听电话礼仪
流程要求和语气要求
稍候和转达电话要求

培训师介绍：
国际注册高级礼仪培训师
华夏礼仪学院特邀专家
中国战略人才库专家委员
国家普通话测试员
中南林业科技大学高级礼仪讲师
湖南外国语学院特邀礼仪讲师
中华礼仪网特聘礼仪讲师及资深礼仪顾问
多家培训咨询机构特聘礼仪/客户服务培训师及顾问
方磊老师长期致力于礼仪文化的研究、实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格，幽默生动，善于互动，又不失严谨。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，采用多种现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到*的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

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