课程大纲：

商务礼仪实战

课程背景：
  在数字时代的商业环境下，企业要保证可持续的长远发展，应对未来的不确定性，就必须要拥有一支高素养高潜力的人才梯队。企业的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反应了企业员工的素质，同时更折射出企业的文化水平与战略定位。所以提升员工商务礼仪素养不仅是提升个人竞争力，同时也提升企业的社会竞争力，更加彰显企业的战略格局。
本次课程将从“礼学”核心出发，分别从学习礼仪的立场、职业形象塑造、商务场景礼仪应用、沟通礼仪技巧各个模块系统的对学员进行训练与提升，进而实现员工礼商，企业软实力。
 

课程目标：
● 塑造职业形象，提升企业公众形象，提高客户美誉度
● 掌握重要商务场景礼仪实际应用例如：商务接待、商务拜访、商务宴请等场景应用
● 掌握沟通技巧与通讯沟通技巧，让礼仪成为人际关系润滑剂
● 实现由内而外的职业素养兑变，提升员工敬业度与内驱力

课程大纲：
第一讲：职业素养修炼 ——礼仪赋能，由心而发
小组破冰，游戏互动
思考：高度竞争得经济形势下，企业的立足之本？
练习：学员自测，发现自我，由心而发
1.一个共创的剧本
2.剧本的编剧、导演和演员在哪里？
3.“人无礼则不立，事无礼则不成”
4.员工礼商，企业社会软实力
5.您的职业角色定位
a)你在为谁工作
b)你的工作创造价值
c)企业需要什么样的工作人员
6.礼仪文化的核心价值
7.礼仪与职业角色的关系
8. 培养礼仪意识

第二讲：职业形象塑造 —— 您是企业的形象代言人
案例分析：帝国酒店的精气神儿
一、如何展现您的“精气神儿”
1．魅力形象55387定律
2. 仪容礼仪
1）面容干净整洁
2）女性职业妆呈现
3. 仪表礼仪
1）打造自己的角色（人设），穿出自己的定位
4. 精英男士着装礼仪
1）男士商务西装穿着规范
2）职场社交中的时尚商务休闲装的选择
3）领带、衬衫等搭配
5. 成功女士的着装礼仪
1）女士商务套装穿着礼仪
2）按身份管理你的衣橱
3）职业场合的商务休闲装法则
6. 商务着装的禁忌
5. 现场训练：站姿、坐姿、指引手势

第三讲：商务场景礼仪实际应用——提升专业度，彰显企业的格局与修养
现场案例模拟：一次重要的商务接待
头脑风暴： 客户从哪里得到企业的印象？
一、商务接待场景礼仪
1.商务接待前期准备
1）商务接待流程
2）商务接待5W2H
2.商务会面礼仪
1）如何称呼能够拉近与对方的距离
2）如何问候？
3）如何通过握手方式提升初见的信赖感
4）如何介绍客户与上级领导认识？
5）递送名片的顺序
3.商务宴请礼仪
1）中西餐厅背后的启示
2）中西餐用餐礼仪
3）如何点菜，谁来点菜？酒水搭配
4）中餐敬酒礼仪
5）敬酒礼仪
4.告别与送客礼仪 -送客之道，彰显主人素养
5.馈赠礼仪

第四讲：商务出行、会务座次、宴请位次礼仪——找对自己的“位置”
1. 商务会议位次安排
2. 商务宴请座次安排礼仪
3. 轿车出行座次安排
4. 乘坐电梯的礼仪
5. 合影留念礼仪

第五讲：沟通技巧与应用 —— 合作共赢，让客户感知你的温度
案例：微信，让对方感知你的温度  案例讨论：知人者智
一、高情商沟通秘诀
二、马斯洛需求的秘密
三、与人沟通的底层逻辑
四、如何打造你的亲和力
1.微笑——如何应对微笑面对不同场合
2.表情——建立亲和的表情
3.眼神——察言观色
4.距离——安全有度
五、高情商沟通
1. 如何设身处地倾听 – 先诊断，后开方
1）倾听的五大层次
2）聆听的要素
3）有效的倾听技能
2. 赞美 – 拉近距离，建立亲和感
1）灵活花样的赞美
2）满足多重需求的赞美
3）高级的赞美
3. 语言的奥妙
1）让对方觉得被尊重的语言
2）同理心的运用
3）用对方喜欢的语言说话
4. 打造共情力
5. 职场沟通
5.1 与上级沟通要有“胆”
5.2 与平级沟通要有“肺”
5.3 与下级沟通要有“心”
5. 通讯沟通礼仪
1. 与客户电话沟通技巧
2. 手机使用礼仪
3. 微信沟通礼仪
4. 邮件沟通礼仪
6．沟通言语中的禁忌

第六讲：礼享笃行，知行合一
一、礼享笃行
1. 做靠谱的人
2. 首存利他之心
二、知行合一
1. 知道就要做到

商务礼仪实战