课程大纲：

高情商沟通表达

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，如何“听、说、问、看”等提升跨部门协作沟通技巧，通过心理测试、案例分析、实战演练和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英

【培训收益】
认识自我，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
情绪管理自测，*成长，增进生活智慧。
学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
学会人际交往中控制他人情绪六步法。
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
【授课方式】
工作生活场景化、心理测试、案例分析、实战演练、角色扮演和情景模拟等。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：  公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。

【课程大纲】
第一单元：解读情绪与情商
认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
互动游戏：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
积极情绪与负面情绪区别
情绪的作用
案例分析：情绪中暑
关于猴子的心理实验
（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？
分组讨论：“踢猫效应”我们想到…
（4）  如何情绪觉察？
角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？
情绪的影响：
（1）情绪影响认知
视频赏析：办公室的情绪爆发
（2）情绪影响人际交往：
预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康：
癌症的情绪说
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
型性格测试及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情绪智力？
了解自己情绪的能力-觉察力
控制自己情绪的能力-管理力
自我激励的能力-调整力
了解他人情绪的能力-同理力
维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？
第二单元：职业情商修炼
什么叫职业情商？
趣味游戏：《找变化》
、高职业情商的表现：
学会沟通
学会微笑
学会称赞别人
学会倾听和说话
学会低调做人
善于豁达待人
职业情商修炼技巧：
做好情绪管理：做情绪的主人
、 谁在决定你的情绪？
、 正确处理情绪的三步骤
我现在有什么情绪
我为什么会有这种情绪
如何有效的管理情绪
、 情绪控制技巧：  指标VS治本方法
控制他人情绪六步法
情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态
增加正面情绪技巧
互动游戏：大风吹/可怜的小猫
培养良好心态
、 职场阳光心态你具备吗？
互动游戏：《职业价值观大拍卖》
、 国学人生智慧
儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。
道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。
佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。
、智者心转境，当下即极乐
学习情商智慧
案例分享：司马懿与诸葛亮
挫折提升情商
案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
、职场情商北斗七剑
第三单元：失传的沟通秘笈
什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通漏斗
（5）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
（6）沟通形式的表现力：
体态：
类语言
语言（即说出或写出的话语）
人际沟通的原则
（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感
（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定
（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）
、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
倾听
共情
同频
释义
反馈
共识
）沟通中注意声音
互动问题呈现
、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
第四单元：高效沟通艺术
、沟通的技巧-听
倾听的故事
）沟通的关键——积极聆听
）聆听的五个层次
）倾听的技巧1.理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
同理心训练
）移情换位
）听懂：倾听的四个层次1.第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
“说”的5W2H法则
为什么说    （Why to say）
什么时候说  （When to say）
在哪里说
对谁说
说什么
怎么说
说多少
实战演练：你该怎么说？
高效沟通的六大要点
如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
如何与下属沟通
现场练习：如何劝说小李
如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
沟通的技巧-问
互动游戏： “提问猜动物”
（1）发问的六大好处
挖掘信息
引导对方
控制交谈
鼓励参与
了解对方理解程度
建立良好形象
（2）提问的技术
角练习：提问技巧
沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
（2）用心察看
练习：如何洞悉人心
人际沟通的三条法则1.黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
、鬼谷子的说服术
第五单元：互动解疑答惑

高情商沟通表达