课程大纲：

【培训导言】
没有经过系统、专业的商务礼仪培训的员工而被直接放进职场或生意场，因而会出现以下的困惑：
员工因不懂商务礼仪而丢失客户常有发生。
下属与领导、客户同行时，时而表现消极被动、时而表现喧宾夺主;
在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？
如何搞定让你看起来更专业、更受欢迎的职场穿搭？
接待与拜访中总会出现意外状况，让人手足无措。
职业形象就是一身*吗？怎么穿才规范而不失礼。
在餐桌上，微小的细节就可以决定你在大家心中是“出线”还是“出局”。
你从未关心的那点礼仪事儿，招致领导不满，客户不满，同事不满，你还不知道“为什么”。
12小时职场人必修的礼仪课；员工懂礼与用礼营造企业和谐的气氛；从职场达人到商务精英的蜕；从手足无措到游刃有余的晋阶；成就自信从容、周到得体的你。

【课程特色】
1、现场演练、点评；
2、紧贴企业实际情况；
3、通过练习，实现知行统一。

【课程收益】
1、提升个人的职业素养，为企业及个人建立良好的形象，助推企业的高速发展；
2、掌握日常商务礼仪规则及言谈举止规范，塑造良好的商务形象范；
3、掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则；
4、提升职场沟通交往的能力，使工作达到事半功倍的效果。

【课程大纲】
第一模块：礼仪通则与内涵--理解礼仪的最高境界是和谐
第二模块：商务形象与细节管理--专业、细致的体现
第三模块：商务仪态与气质训练--练就得体的举手投足
第四模块：商务接待与拜访礼仪--真正的教养是不着痕迹的
第五模块：会晤与位次礼仪--心有规矩而不慌乱
第六模块：通讯礼仪--不要让沟通败于细节上
第七模块：礼品馈赠礼仪--送对的比送贵的重要
第八模块：商务情商的沟通艺术--营建良好的人际关系
第九模块：商务餐桌礼仪--细节彰显素养

第一模块 礼仪通则及内涵
■求同存异遵守国际惯例的同时要因地制宜
■入乡随俗主随客便，客随主便
■对生命权的尊重陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？
■对社交人格权的尊重奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■对隐私权的尊重私人问题五不问/成全别人，成就自己
■中西文化下礼仪细节比较女士优先与尊老爱幼

第二模块 场合着装--折射着你的专业程度
契诃夫：“人的一切都应该是美好的。美的心灵、美的仪表、美的语言、美的服饰，美丽的人，表里如一”
形象的功能与目的表达态度、控制心理、 展示身份与品位、 出色而不出位
商务仪容形象点评发型要求与禁忌
职业妆容之轻“妆”上阵
妆容的色彩搭配；
化妆流程步骤：10分钟通勤妆
男士商务着装的规则与禁忌
男士商务着装之西装的选择
男士商务着装之搭配西装
衬衫与西装的搭配--相得益彰
领带与西装的搭配--画龙点睛
鞋裤与西装的搭配--浑然一体
饰品与西装的搭配--恰如其分
女士商务正装规范
女士职业着装常见不良现象
职业女装推荐的三大款式
女士套装的搭配
职业女装六忌
社交正装
半正式场合
体面也要讲究分寸--出色而不出位

第三讲：商务仪态与气质训练
■完美表情：恰是东方人的温暖
■眼神的教养
■目光的优雅空间
■自信从容优雅的举手投足：走、坐、站、手位的禁忌
■消极的肢体动作
■示意礼（颔首礼）
■引领礼仪：走廊、上下楼梯、拐弯处
■进出门的禁忌

第四讲：商务接待与拜访礼仪
不同场合守时的含义--会晤/会议/宴请
介绍礼仪
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍礼仪
社交人格权的含义
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义--尊重别人的脸面/保护自己的脸面
告辞礼仪

第五模块：会晤与位次礼仪
电梯位次礼仪：先进后出OR后进先出？
乘车位次礼仪：不同车型及场景的位次安排
会客室位次礼仪
会谈位次
会议位次
餐桌位次
楼梯位次
特殊情况下的位次的灵活变通

第六模块：通讯礼仪
邀约的艺术
眼前的人最重要
微信的礼仪与规范
拨打及接听电话的流程与规范
挂断电话的礼仪与禁忌

第七模块：礼品馈赠礼仪
1、表达情意，适度原则，新颖别致
2、好心办坏事：注意避免约定俗成的禁忌
3、礼品包装：体现送礼人的心意
4、礼品受赠与回赠礼仪
5、如何体现礼品的品位与情趣
6、两性礼品馈赠艺术与技巧

第八模块：商务情商的沟通艺术
人类最伟大的成就来自沟通，*的失败，来自不愿意沟通
1、沟通对象心理分析
不愿承担责任
听不清楚，选择性倾听
先入为主（第一印象）
偏见（刻板印象）
光环效应（晕轮效应）
情绪不佳
中国式的“口是心非”--听出言外之音
严厉驳斥他人以证明自己正确

化解沟通的冲突：利益、性格、观念、角度、职权、目标
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。
2、倾听不良的原因
情绪控制： 克制插话
与领导相处--出色而不出位/ 尊敬和响应
会当主角，会当配角

第九模块：商务餐桌礼仪
宴会前的准备：预约、餐厅确定、点菜的技巧、个人形象
宴会中的细节：
中餐的餐具及使用礼仪
让菜的礼仪
敬酒与辞酒的艺术 ：劝酒适度，切莫强求；敬酒有序，主次分明
餐桌举止五忌
餐桌上的交谈礼仪
奉茶礼仪
咖啡礼仪--如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
自助餐礼仪
结账的智慧