课程大纲：

商业地产精细化运营培训

【课程背景】:
商业地产市场供应近5000家，出现结构性饱和。连锁品牌拓展过于倾斜一线城市，中国商业地产市场供需严重失衡，招商面临前所未有的困境，营运面临专业制胜的挑战。
中国商业地产的“难”在概念还没有理清、技术还略微生涩、管理还没有成熟，电商就汹涌而至、对手就扎堆来袭。中国商业地产投资建设过程中的普遍问题是：筹建期长、技术盲点多、资金压力大、财务成本高,迫切需求指导筹备期工作的高效实战打法。
本次课程教给大家刷新概念、找到机会、学习创新、掌握专业技术、快速精彩开业，加快资金回笼的第一刚需！

【课程收益】:
1、通过商业项目时间轴为顺序，深入讲述商业地产筹备期、培育期、稳场旺场期，精细化运营管理需要掌握的专业知识，能够应对各个时期面对复杂的局势及通过专业知识快速破局；
2、通过深入剖析商业地产大数据，学会经营分析方法，帮助学员掌握如何对商户进行有效的经营辅导及事前招商储备，顺利化解空铺招商及提升商户经营信心;
3、通过引入大量商业地产案例，学会如何处理运营管理中的棘手问题，例如，如果化解商户联合抗租问题？如何化解被动招商的复杂局势？如何化解端头铺及经营冷区的客流导入问题？ 
4、通过借鉴丰富的商业案例经验，学会如何达成商业项目年收益指标的完成，例如，如何保证租金持续上涨？如何保证品牌持续优化？如何保证商业项目保值增值？
通过本课程的学习，使学员掌握“客流提升策略”、“空铺预警方法”、“租费收缴手段”、“场景营销方法”、“品质提升策略”等一系列核心运营知识关键点。

【课程对象】: 商业项目董事长、总经理、副总经理、运营总监、销售总监、招商总监、营销策划经理、招商经理、运营经理等商业地产相关人员，各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士；

【讲师介绍】
蔡老师：
原万达商管区域公司总经理。
拥有25年商业经验，10年总经理经验、3年区域总经理经验。
主要操盘项目如下：阜新万达广场筹备期、本溪万达广场筹备期及营运期、沈阳铁西万达广场运营期，大连福佳新天地项目筹备期及营运期、太原北美新天地项目运营期，沈阳盛京龙城项目筹备期等一系列商业项目；
[供职履历] 上海豫园商业管理?、沈阳区域万达总经理、北美新天地总经理等； 

【课程大纲】
商业地产精细化运营管理—筹备期管控、培育期提升及稳场旺场经营执行
第一部分：从管理学角度诠释运营管理概念及策略
1、运营管理概念及分类
（1）按照不同发展时期对运营管理理解
（2）从管理学角度理解运营管理概念 
（3）从商业功能角度理解运营管理概念
2、商铺租赁模式及租赁价格不同角度理解
（1）商铺租赁模式及其价值分析
（2）从运营管理角度理解商铺价格 
（3）从招商管控角度理解租金元素  
3、运营管理“对象”画像分析及市场关注度
（1）运营管理“对象”画像分析
（2）运营管理“对象”关注点及沟通要点
（3）运营管理本质是协调“三者”利益关系问题
4、运营管理的策略理论
（1）运营管理策略“PDCA”理论
（2）运营管理商业定位策略及执行
①商业地产科学选址、合理定位
②商业地产合理规模决定项目成败
③商业地产定位要打造主题特性
（3）运营管理业态组合策略及执行
①商业地产业态组合三个层面问题
②商业地产业态组合定位优先原则
③商业地产业态组合的功能性选择
④商业地产业态组合的相关性配比
⑤商业地产业态组合的永动性特征
（4）运营管理品牌落位策略及执行
  ①商业地产品牌落位与定位一致性原则
 ②商业地产品牌落位的四项基本原则
③商业地产品牌落位与租金一致性原则
④商业地产品牌落位六大步骤及实施执行
（5）运营管理媒体宣传策略及执行
  ①商业地产新媒体渠道选择及应用
②商业地产SP及PR活动媒体选择及执行
③商业地产利用政府部门、社会团体进行宣传推广活动
（6）运营管理经营分析策略及执行
 ①商业地产经营分析三个重要维度
 ②商业地产经营分析要点及重要性
 ③从经营分析结果进行商户经营辅导
 ④商户经营扶持的实操方法及执行
5、运营管理高效执行力团队的打造
（1）打造高效执行力团队的三个核心问题
（2）高效执行力团队的心态塑造
（3）高效执行力团队的执行角色塑造
6、运营管理中“经营冷区”与“端头铺位”的关系及分析
（1）经营冷区与端头铺位的位置关系问题
（2）从商业经营角度分析经营冷区与端头铺位的提升策略
（3）从商业招商角度分析经营冷区与端头铺位的招商策略
7、运营管理中“主动招调”与“被动招商”的关系及分析
（1）主动招调与被动招商的关系问题
（2）从商业经营角度理解主动招调与被动招商的关系
（3）主动招调与被动招商操盘模式及案例分析
8、运营管理中“租费收缴”与“联合抗租”的关系及分析
（1）租费收缴与联合抗租的关系问题
（2）运营管理中妥善处理租费收缴与联合抗租矛盾关系
（3）每月租费收缴完成机制及有效管理方法
（4）商户联合抗租的拆解方法及有效手段
9、新形势下 “IP营销““场景营销”“社群化营销”提升运营管理品质
 （1）购物中心“IP人格化”拉近与顾客之间的情感纽带
 （2）购物中心“空间场景化”提升与顾客之间的消费升级
 （3）购物中心“社群化营销”提升与顾客之间的消费粘度
10、运营管理中“主力店”与“非主力店”不同管理侧重点
（1）商业地产主力店与非主力店的依存关系
（2）商业地产主力店与非主力店不同管理方法
（3）商业地产主力店与非主力店不同管理要求

第二部分：商业地产筹备期运营管控策略及执行
1、运营管理与招商管理工作的交接界面
（1）商户工程条件交接界面划分及对接方式
（2）商户租赁合同交接界面划分及对接方式
（3）商户进场装修交接界面划分及对接方式
（4）商户租费收缴交接界面划分及对接方式
2、筹备期运营工作时间倒排表制定及管控要点
（1）商户进场装修倒排表的制定及管控要点
（2）商户租费收缴倒排表的制定及管控要点
（3）商户合同签订倒排表的制定及管控要点
（4）商户证照办理倒排表的制定及管控要点
（5）商户一户一档倒排表的制定及管控要点
3、商户进场装修及管控策略
（1）商户进场施工手续办理及施工过程管控
（2）商户一店一色的效果图申报及审核管控
（3）商户装修管控过程中的突发事件及应急处理方式
4、文件、物料及设施设备的准备
（1）运营部文件的编制及准备
（2）基础物料的准备及制作
（3）总服务台的设立及制作
5、多种经营点位设置及管理策略
（1）多种经营点位的设置标准及执行
（2）多种经营点位招商管理特殊要求及执行
（3）多种经营点位经营效果管控要点及执行
6、人员培训管理策略及执行
  （1）营运工作人员的管理及培训
（2）商户工作人员的管理及培训
（3）营销动员大会的设立及执行
7、开业前检查及模拟演练策略
（1）开业前内外部检查的内容及流程
（2）开业前营业模拟演练的内容及流程
（3）开业前“三关一闭“检查的内容及流程

第三部分：商业地产培育期运营管控策略及执行
1、商业地产经营品质提升管理策略及执行
（1）商业地产环境品质管理
（2）商业地产人员服务管理
（3）商业地产服务品质管理
（4）商业地产突发事件管理
2、商业地产经营数据分析策略及管理
（1）商业地产客流数据分析及管理
（2）商业地产销售数据分析及管理
（3）商业地产经营数据分析及管理
（4）商业地产经营分析案例及实操
3、商业地产预警空铺招调管理策略及执行
（1）空铺预警方法及*度管控
（2）招商调整方法及有效性管控
（3）切铺是保证租金收益的方法
4、商业地产营销活动管理策略及执行
（1）强势营销方法及组合应用
（2）淡季营销管理策略及执行
（3）媒体推广执行及现场氛围打造
5、商业地产收益指标及完成率管理策略及执行
（1）根据一铺一价表采取价格拉升策略及优惠策略
（2）根据客流热力图采取价格拉升策略及优惠策略
（3）利用广告位、多经点位、营销活动收益促进收益指标完成

第四部分：商业地产稳场旺场运营管控策略及执行
1、商业地产大面积招调策略及执行
（1）以购物中心开业时间作为调整依据
（2）以购物中心经营情况作为调整依据
（3）以购物中心空铺情况作为调整依据
（4）以项目管控方式精准锁定大面积招调
2、商业地产品牌提升管理策略及执行
（1）新引进品牌的所属品类、租金水平、发展趋势保持一致性
（2）新引进品牌突出打造差异化竞争优势
（3）品牌提升策略是一个动态的调整过程
3、商业地产会员提升管理策略及执行
（1）不同业态的会员扩张策略及执行
（2）会员管理实操及执行方法
（3）移动互联网时代会员管理
4、商业地产营销活动提升管理策略及执行
（1）消费者画像准确描绘是精准营销的核心
（2）大数据驱动下传统商业精准营销操盘方式
（3）艺术、文化和体验成为营销主流趋势
5、商业地产收益指标及完成率提升管理策略及执行
（1）商户租金提升空间 “三步”判断法
（2）利用“业态调整、品牌升级、合同到期”平衡收益指标达成
（3）利用“去主力店化 +化整为零”平衡收益指标达成

第五部分：商业地产精细化运营管理模式及案例分析
1、阜新万达筹备期品牌落位管理-案例分析
2、本溪万达稳场旺场运营管理-案例分析
3、普兰店万达招商调整及营销提升-案例分析
4、朝阳万达双十一城市购物节营销管理-案例分析

商业地产精细化运营培训