课程大纲：

课程意义：
在一定程度上，离职员工负有老东家的形象，是外部了解企业的一扇窗户，是企业的形象代言人。与离职员工建立友好关系实际上是在为企业积累无形的财富，也是企业营销自身雇主品牌的一个方式。然而，离职员工有时也会成为一枚攻击的利器，特别是那些非自愿离职的员工，很可能给老东家造成不可估计的损失。本课程将教会你如何有技巧地与非自愿离职员工进行协商面谈，从而更好地经营好企业与这些员工的关系。

参加对象：
* 人力资源部总监、经理、主管
* 员工劳动关系管理经理/主管/专员
* 其他需要了解此主题的相关管理人员

内容大纲：
1. HR应持有的信念
* 辞退员工是管理工作的一部分
* 尊重客观事实
* 尊重员工心理感受
* 树立企业文化

2. 非自愿离职员工的协商原则
* 以事实为依据
  - 中立、客观、平等
  - 现行公开的公司规定
  - 充分的客观依据
* 充分考虑员工的处境
  - 了解和包容员工心理
  - 接纳并消除对抗情绪
  - 采用合理、恰当和适度的手段
* 持有坚定的态度
  - 原则底线、不推脱、果断面对

3. 非自愿离职员工的协商流程
* 告知、解释、倾听
* 理解、交流、协商
* 流程、确认、签署
* 表示感谢

4. HR离职面谈前的准备工作
* 面谈时间、地点
* 离职者的个人资料、辞退书、考核记录表等资料准备

5. 理解非自愿离职对员工的影响

6. 建立双方和谐与信任气氛
* 身心配合：建立了接受与信任的关系，才能引导对方转向

7. 常见解雇员工的反应与应对建议
* 敌意、愤怒、防备、麻木、悲伤……

8. 必要的防范措施

讲师简介：
王老师香港大学中国商学院“组织与人力资源管理”研究生毕业。
在其近二十三年的工作生涯中，王老师曾服务于大型国有企业和多家世界行业领先的500强公司设立在中国的独资企业，曾担任客户服务主管、客户服务经理、人力资源经理、人力资源总监等职务。其中包括五矿进出口公司、必和必拓建筑钢品（澳大利亚）、联合饼干（英国）、Knauf建筑（德国）公司，涉及国际贸易，快销品和制造业等不同领域。
王老师的专业领域包括行政管理、招聘与面试、薪酬体系设计、福利制度设计、沟通技巧、管理技巧等。在王女士的职业生涯中，曾接受过诸多国际培训机构的专业培训，并曾赴澳大利亚、英国、德国等地学习和交流。
在授课方面，其课程设计清晰明了、授课方式严谨但不失生动，案例讲解透彻，配合大量实操和练习，实用性和互动性很强，学员不仅可以很好的掌握岗位知识和技能，同时对工作进行了总结和提炼，从而提高了综合能力。
基于其丰富的外企工作经历，王老师可以用中英文同时进行培训。

主讲课程：
《商务写作的实用指南》
《行政工作的实用指南》
《高级助理必备》
《企业劳资法务实用指导》
《行政经理的管理技能》

曾部分培训过的企业：
北京卢南污水运营有限责任公司  、捷温汽车系统（中国）有限公司、莫弗安全系统（上海）有限公司、海斯坦普汽车组件（昆山）、丰益（上海）信息技术有限公司、爱尔兰哥兰比亚营养有限公司上海代表处、北京优奈特燃气工程技术有限公司、上海银都实业（集团）有限公司、上海素然服饰有限公司、张家港扬子纺纱有限公司、南德认证检测（中国）、中信信诚资产管理有限公司、飞利浦电子技术（上海）有限公司、上海铭旭动力机械有限公司、伟巴斯特车顶供暖系统（上海）、瑞声达听力设备贸易（上海）有限公司、日烟商务管理有限公司、浙江科澜信息技术有限公司、林德工程（杭州）有限公司、郑州优尼冲压有限公司、上海临港万祥经济发展有限公司、大陆汽车系统（常熟）有限公司、上海金雅拓智能卡技术有限公司、广州唯品会信息科技有限公司、得利满水处理系统（北京）有限公司  、昆明贝泰妮生物科技有限公司、中国大地保险、崇实教育投资有限公司、上海索广电子有限公司、海银天下投资管理集团有限公司、上海济蜀投资管理中心、浙江苏泊尔股份有限公司、上海丰树管理有限公司、珠江大横琴投资有限公司、中芯国际集成电路制造（上海、伟巴斯特车顶供暖系统（上海）、伊顿电力设备有限公司、康美包（苏州）有限公司、英特飞模块地毯（中国）有限公司、卡斯柯信号有限公司北京分公司、艾尔姆风能叶片制品（天津）有限公司、迈恩德（北京）电子有限公司、嘉惠支付管理有限公司、北车（北京）轨道装备有限公司、滨特尔电子电气设备保护（青岛）、临沂标准纺织有限公司、查特生物医疗成都有限公司、成都携程信息技术有限公司、绵阳港华燃气有限公司、新津港华燃气有限公司、四川航空股份有限公司、乐山晟嘉电气股份有限公司