课程大纲：

物业企业经营管理沙盘模拟

【讲师简介】
彭老师：资深培训师、房地产沙盘培训专家；现任北京吉利大学财经学院院长、万科地产高管。北京吉利大学房地产学院院长、长期在大型企业和高校担任高级管理职务，从事企业管理工作二十年，从事高校教学与管理逾十年。积累了战略管理、项目管理、营销管理等方面丰富的实战经验。具有丰富的工商企业战略管理、项目管理、营销管理经验和案例总结与提炼，具有丰富的高校教学经验、企业培训经验，具有很强的课堂调动能力和教学把控能力，能够结合受训企业实际经营活动实施教学。授课风格生动风趣，激情勃发，环环相扣，旁征博引，点评深刻。

【课程时间】
7月24日 上午8:00-12:00 下午1:30-6:30 共计9个学时1.5天

【课程收益】
1、拓宽参训学员的管理视野，培养全局观； 
2、加深对物业管理与经营的内在逻辑关系的认知；
3、增强学员的经营意识，培养学员的协作精神和沟通能力；
4、提升市场分析和营销能力；
5、强化对项目团队的建设与管理能力；
6、激发创新意识。

【课程大纲】
一、物业管理概述
1. 物业管理的内容。
2. 工程方面的内容。
3．清洁管理方面的内容。
4．安保方面的内容
5. 日常管理内容。

二、物业资源经营
1．物业资源概述。
2．物业资源分类。
3．物业资源经营的原则。
4. 停车场经营。
5、社区广告经营。
6、会所经营。

三、业主资源经营
1．资产管理服务。
2．管家服务。
3．商务服务。
4．物流服务。
5. 健身服务。
6. 团购服务。
7. 社区教育。
8. 小区餐饮服务。

四、物业管理中的服务营销
1．服务的有形展示。
2．服务与产品改进。
3．个性化服务。
4．服务性价比。
5. 服务成本转移。
6. 服务沟通。
7. 内部顾客满意度。

五、业主需求分析
1．需求的特点、消费需求的差异性。
2．消费需求的多样性。
3．消费需求的发展性。
4．消费需求的伸缩性。
5．消费需求的互补和替代性。

六、业主需求管理
1. 马斯洛的需求层次理论。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途径。
4.案例。

七、物业管理企业的市场覆盖战略
1. 产品——市场集中化。
2. 产品专业化。
3. 市场专业化。
4. 选择性专业化。
5. 全面覆盖。

八、物业企业盈利模式的建立
1．多元化的资源组织。
2．多元化的利润来源。
3．多元化的服务对象。
4．资源和信息资源在物业经营中的作用。
5、区域化管理与跨区域化经营。

九、物业经营管理的未来发展
1．物业资产管理。
2．物业企业品牌建设。
3．物业经营管理服务平台的价值及开发建设。
4．物业管理的延伸服务和多种经营。
5．信息时代的来临对物业经营管理的影响。

演练内容
课程导入
建立团队；角色分配。
学习演练规则
讲解规则
课间休息
第一期项目环境介绍
第一期环境分析
风险分析与风险管控方案
管理与服务方案设计
物业资源经营方案
业主资源经营方案
财务核算与业绩盘点
课间休息
内部总结
期末团队之间分享与讲师讲评
第二期背景介绍及环境分析
环境分析
公司发展规划
风险管控方案
管理与经营资源配置计划
管理与服务方案设计
物业资源经营设计
增值服务方案设计
课间休息
财务核算与业绩盘点
内部总结
团队间收获分享及讲师期末点评
课程总结

物业企业经营管理沙盘模拟